Réceptionniste en hôtellerie

Poste à pourvoir dès que possible.

Vos missions

- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes ;
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel ;
- Gère les appels téléphoniques ;
- Applique les procédures d'audits internes ;
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres
de son service ;
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client ;
- Effectue les prises de réservation ;
- Etablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue
l'encaissement ;
- Renseigne les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes, ...) et édite les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen, ...) ;
- Utilise des logiciels de réservation et de facturation hôtelière ;
- Respecte la gestion administrative de l'établissement ;
- Respecte les règles de sécurité des biens et des personnes ;
- Fait preuve de polyvalence et de polycompétences au sein des différents services de l'établissement

Commercial / Vente
- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes ;
- Applique la politique tarifaire de l'hôtel ;
- Valorise le programme de fidélité de la marque et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client ;
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels. Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel du groupe ;
- Réaliser des opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing, ...) et effectuer le suivi des relations clients.

Anglais obligatoire - Poste à pourvoir en juin