informations générales
Arbonne
Nous vous invitons à rejoindre notre équipe ambitieuse et passionnée pour une aventure inoubliable dans le monde de l'hôtellerie. À partir de début juillet, nous ouvrons les portes d'une demeure cachée au cœur de l'élégant et typique village d'Arbonne (à moins de 10 minutes de la très en vogue ville de Biarritz et du fameux village de Guéthary). Chaque détail a été soigneusement conçu pour offrir à nos clients une expérience hors du commun.
Avec 33 chambres élégantes, dont un appartement exclusif, notre hôtel offre un refuge paisible où l'on se sent comme chez soi.
Technique Métier et relation client :
Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out dans le système informatique en place dans l'hôtel.
Saisit les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients.
Répond aux emails pendant son shift.
Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
Renseigne les clients sur les informations touristiques et du coin.
Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.
Incarne l'esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients.
Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
Qualité Globale :
Contribue aux objectifs d'e-réputation définit par la direction.
S'assure de véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes, il est par ailleurs formé au Cérémonial de services prévu à cet effet (tea time).
Garantit l'exhaustivité et l'exactitude des informations clients recueillies pendant le séjour et dans l'outil CRM mis à sa disposition.
Hygiène et sécurité :
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie.
Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.
Respecte le grooming demandé par la direction.
Missions complémentaires et travail en équipe :
- Service petit-déjeuner :
Travaille avec le service des petits déjeuners afin d'en assurer le bon déroulement (demandes spéciales, suivi de facturation.).
- Service des étages / SPA :
Fait l'ouverture des équipes des étages (répartition des chambres.)
Communiquer avec le service des étages pour suivre l'avancée du nettoyage des chambres.
Communique avec le service des étages pour toutes demandes spéciales (early check-in, accueil romantique...)
Communique avec le service d'étage pour toutes demandes de l'espace bien être.
Communique avec le service SPA pour la fluidité des réservations.
Peut être amené à ramasser des serviettes utilisées autour de la piscine, salle de sport, espace bien être et remettre en place les bains de soleil.
PROFIL REQUIS :
Maitrise de l'anglais et de l'espagnol
Sens du service et de l'accueil
Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
Sens du détail
Organisation et rigueur
Flexibilité et polyvalence
Compétences informatiques
Si vous partagez nos valeurs pour l'épanouissement personnel, la bienveillance, l'hospitalité sincère et le respect de l'environnement, alors rejoignez nous pour une aventure.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAvec 33 chambres élégantes, dont un appartement exclusif, notre hôtel offre un refuge paisible où l'on se sent comme chez soi.
Technique Métier et relation client :
Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out dans le système informatique en place dans l'hôtel.
Saisit les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients.
Répond aux emails pendant son shift.
Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
Renseigne les clients sur les informations touristiques et du coin.
Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.
Incarne l'esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients.
Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
Qualité Globale :
Contribue aux objectifs d'e-réputation définit par la direction.
S'assure de véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes, il est par ailleurs formé au Cérémonial de services prévu à cet effet (tea time).
Garantit l'exhaustivité et l'exactitude des informations clients recueillies pendant le séjour et dans l'outil CRM mis à sa disposition.
Hygiène et sécurité :
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie.
Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.
Respecte le grooming demandé par la direction.
Missions complémentaires et travail en équipe :
- Service petit-déjeuner :
Travaille avec le service des petits déjeuners afin d'en assurer le bon déroulement (demandes spéciales, suivi de facturation.).
- Service des étages / SPA :
Fait l'ouverture des équipes des étages (répartition des chambres.)
Communiquer avec le service des étages pour suivre l'avancée du nettoyage des chambres.
Communique avec le service des étages pour toutes demandes spéciales (early check-in, accueil romantique...)
Communique avec le service d'étage pour toutes demandes de l'espace bien être.
Communique avec le service SPA pour la fluidité des réservations.
Peut être amené à ramasser des serviettes utilisées autour de la piscine, salle de sport, espace bien être et remettre en place les bains de soleil.
PROFIL REQUIS :
Maitrise de l'anglais et de l'espagnol
Sens du service et de l'accueil
Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
Sens du détail
Organisation et rigueur
Flexibilité et polyvalence
Compétences informatiques
Si vous partagez nos valeurs pour l'épanouissement personnel, la bienveillance, l'hospitalité sincère et le respect de l'environnement, alors rejoignez nous pour une aventure.
