informations générales
Montclar
Mission principale :
Le réceptionniste en hôtellerie assure l'accueil des clients à leur arrivée à l'hôtel, leur enregistrement, et s'occupe de toutes les formalités nécessaires pendant leur séjour et au départ. Il garantit la satisfaction des clients en leur fournissant des informations, en répondant à leurs demandes et en s'assurant de la qualité du service offert.
Responsabilités :
1. Accueil et relation clients :
o Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.
o Enregistrer les clients (check-in) et leur attribuer des chambres en tenant compte de leurs préférences.
o Informer les clients sur les services de l'hôtel (restaurant, spa, animation, horaires) et les attractions locales.
o Assister les clients pendant leur séjour en répondant à leurs demandes (informations touristiques, etc.).
o Enregistrer les départs (check-out), vérifier et effectuer les paiements des clients.
2. Gestion des réservations :
o Prendre et gérer les réservations par téléphone, email ou via des plateformes en ligne.
o Mettre à jour les disponibilités des chambres dans le logiciel de gestion hôtelière.
o Gérer les annulations, modifications et demandes spéciales des clients.
3. Facturation et encaissement :
o Préparer et présenter les factures aux clients lors de leur départ.
o Encaisser les paiements (carte bancaire, espèces, etc.).
o Vérifier la caisse en début et en fin de journée.
4. Tâches administratives :
o Gérer les communications internes et externes (téléphone, emails, messagerie).
o Assurer la gestion du courrier des clients et des communications internes à l'hôtel.
o Tenir à jour les dossiers clients et la base de données des réservations.
o Assurer les avis clients
5. Gestion des plaintes et réclamations :
o Répondre aux plaintes des clients avec calme et professionnalisme.
o Trouver des solutions adaptées pour assurer la satisfaction des clients ou transférer les plaintes au responsable.
6. Coordination avec les autres services :
o Collaborer avec les autres départements de l'hôtel (ménage, maintenance, restauration, cuisine) pour assurer le bon fonctionnement du service.
o Informer les équipes internes des demandes spécifiques des clients (chambre, repas, services particuliers).
o Une polyvalence Bar est demandée en l'absence de salarié
Compétences requises :
1. Techniques :
o Bonne maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS comme Opera, FOLS, Mister booking, etc.).
o Maîtrise des techniques d'accueil, de communication et de gestion des réservations.
o Connaissance des procédures de facturation et de gestion de caisse.
2. Personnelles :
o Excellent sens du service et de l'accueil.
o Présentation irréprochable et courtoisie.
o Capacité à gérer des situations de stress (heures d'affluence, plaintes clients).
o Discrétion, rigueur et sens de l'organisation.
3. Langues :
o Maîtrise du français.
o Bonne maîtrise de l'anglais.
o La connaissance d'autres langues étrangères est un plus (espagnol, allemand, etc.).
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe réceptionniste en hôtellerie assure l'accueil des clients à leur arrivée à l'hôtel, leur enregistrement, et s'occupe de toutes les formalités nécessaires pendant leur séjour et au départ. Il garantit la satisfaction des clients en leur fournissant des informations, en répondant à leurs demandes et en s'assurant de la qualité du service offert.
Responsabilités :
1. Accueil et relation clients :
o Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.
o Enregistrer les clients (check-in) et leur attribuer des chambres en tenant compte de leurs préférences.
o Informer les clients sur les services de l'hôtel (restaurant, spa, animation, horaires) et les attractions locales.
o Assister les clients pendant leur séjour en répondant à leurs demandes (informations touristiques, etc.).
o Enregistrer les départs (check-out), vérifier et effectuer les paiements des clients.
2. Gestion des réservations :
o Prendre et gérer les réservations par téléphone, email ou via des plateformes en ligne.
o Mettre à jour les disponibilités des chambres dans le logiciel de gestion hôtelière.
o Gérer les annulations, modifications et demandes spéciales des clients.
3. Facturation et encaissement :
o Préparer et présenter les factures aux clients lors de leur départ.
o Encaisser les paiements (carte bancaire, espèces, etc.).
o Vérifier la caisse en début et en fin de journée.
4. Tâches administratives :
o Gérer les communications internes et externes (téléphone, emails, messagerie).
o Assurer la gestion du courrier des clients et des communications internes à l'hôtel.
o Tenir à jour les dossiers clients et la base de données des réservations.
o Assurer les avis clients
5. Gestion des plaintes et réclamations :
o Répondre aux plaintes des clients avec calme et professionnalisme.
o Trouver des solutions adaptées pour assurer la satisfaction des clients ou transférer les plaintes au responsable.
6. Coordination avec les autres services :
o Collaborer avec les autres départements de l'hôtel (ménage, maintenance, restauration, cuisine) pour assurer le bon fonctionnement du service.
o Informer les équipes internes des demandes spécifiques des clients (chambre, repas, services particuliers).
o Une polyvalence Bar est demandée en l'absence de salarié
Compétences requises :
1. Techniques :
o Bonne maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS comme Opera, FOLS, Mister booking, etc.).
o Maîtrise des techniques d'accueil, de communication et de gestion des réservations.
o Connaissance des procédures de facturation et de gestion de caisse.
2. Personnelles :
o Excellent sens du service et de l'accueil.
o Présentation irréprochable et courtoisie.
o Capacité à gérer des situations de stress (heures d'affluence, plaintes clients).
o Discrétion, rigueur et sens de l'organisation.
3. Langues :
o Maîtrise du français.
o Bonne maîtrise de l'anglais.
o La connaissance d'autres langues étrangères est un plus (espagnol, allemand, etc.).
