Réceptionniste en hôtellerie

Odalys Nîmes recherche un réceptionniste H/F pour un remplacement de 3 semaines du lundi 9/09 au Lundi 30/09
Vos missions :
Compter la caisse
Lire le cahier des consignes et regarder le contenu de sa bannette
S'informer de l'activité de la journée (Nombre de départs & d'arrivées - Groupes - Séminaires...)
Prendre connaissance du nombre d'appartements vendus la veille
Contrôler que tout est ok en réception (Rouleau TPE, Papier dans l'imprimante, Photocopieuse allumée, .) et dans le Hall (point info, éventuels magazines, tables du bar.)
Vérifier que les portes d'entrées soient ouvertes et allumer la télévision
Prendre connaissance des départs et des différentes prises en charge.

LORS D'UN DEPART CLIENT
Demander au client si son séjour lui a été agréable
Lui proposer de réserver son prochain séjour
Afficher l'appartement à l'écran sur le PMS
Vérifier avec le client le nom qui apparaît sur la facture
Récapituler le détail de la facture
Faire toutes les régularisations nécessaires
Vérifier si consommation extra ou parking
Procéder à l'encaissement, l'enregistrer et remettre au client une facture soldée
Ranger le règlement aux endroits prévus à cet effet et "stabiloter" la chambre sur la liste des départs
Récupérer la clé

VERIFICATIONS
Vérifier les arrivées du jour et confirmer celles qui ne les sont pas
Imprimer la liste des réservations du jour
Vérifier les départs restants, s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une recouche
Ne pas hésiter à demander aux étages d'aller contrôler s'il reste des affaires dans la chambre
Eteindre les lumières inutiles ou les allumer si besoin
Ranger la réception, le hall et réapprovisionner la documentation
Recharger la documentation en réserve en Réception
Contrôle du tableau des messages/clients

AVANT DE QUITTER SON POSTE
Passer toutes les consignes à la personne du Soir
Lui faire savoir ce qui a déjà été fait
Noter dans le cahier de consignes les informations, les mémos
Vérifier que l'on a tout rangé, tout classé
S'assurer qu'il n'y a plus de départ
Contrôler le contenu de sa bannette
Faire un tour pour vérifier que rien n'a été oublié
Compter la caisse

APRES -MIDI
CONTROLES DE LA PRISE DE POSTE
Compter la caisse
Lire le cahier de consignes et regarder le contenu de sa bannette
S'informer de l'activité de la journée (Day-Use - Nombre d'arrivées - Groupes...)
Vérifier qu'il n'y a plus de départs
Contrôler que tout est ok en réception
Vérifier les arrivées du jour, garanties ou provisoires
Avant le départ de la gouvernante, faire un point sur l'état des chambres

LORS D'UNE ARRIVEE CLIENT
Afficher la réservation à l'écran sur le PMS, & la valider
Vérifier avec lui les éléments de la réservation (Nombre de pax, de nuit, tarification .)
Lui proposer une place de parking (si besoin) et le petit déjeuner
Lui remettre la clé de sa chambre & lui indiquer où elle est située (Etage .)
Lui expliquer le fonctionnement de la résidence
Lui demander s'il souhaite prendre le petit-déjeuner en lui indiquant les horaires
S'assurer qu'il n'a besoin d'aucune autre information
Prendre une garantie.

Horaires tournants du 7-15h ou 15-23h inclus les weekends et féries
2 Jours de Repos par semaine