Réceptionniste en hôtellerie

Nous sommes à la recherche d'un ou d'une réceptionniste pour notre hôtel 4* situé au Domaine du Gouverneur.
Le Domaine du Gouverneur, situé à 30 minutes du centre de Lyon, dispose du plus grand Golf de la région Rhône-Alpes, d'un hôtel 4* membre « Les Collectionneurs » proposant 53 chambres de différentes tailles, un restaurant La Table du Gouverneur ouvert matin midi et soir, un Club House, et de nombreuses salles de séminaires et d'événementiel.
Ce que vous allez faire...
- Accueil téléphonique (en Français et Anglais)
- Organisation des arrivées et des départs des clients (check-in, check-out)
- Prise des réservation (email et téléphone)
- Saisie/contrôle des informations de réservation via les plateformes de vente.
- Informations sur les prestations proposées par l'hôtel (golf, restauration )
- Conciergerie, savoir renseigner les clients sur les activités aux alentours du Domaine
- Répondre efficacement aux demandes clients pendant leur séjour, personnalisation, clients VIP etc..
- Gestion des réclamations
- Tâches administratives : facturation clients, encaissements, etc.
- Réponses aux demandes clients par mails et courriers
- Commercialisation : Promotion des produits de l'hôtel (golf, restaurant ), information sur l'environnement touristique local, communication interne et externe
- Communication intra-services (étages, maintenance, restauration, golf)
- Faire le suivi et répondre aux commentaires clients post-séjour.
- Entretien
Ce que nous recherchons...
- Vous disposez dans l'idéal d'un BAC Hôtellerie ou d'un BTS Tourisme
- Vous avez 1 an d'expérience minimum en réception dans un hôtel de même catégorie (3* minimum)
- Sens du contact, de la communication, de l'écoute (aisance relationnelle dans le contact physique et téléphonique)
- Discrétion
- Capacité à travailler en équipe
- Esprit d'initiative, dynamique
- Capacité à gérer les conflits et les situations difficiles ou d'urgence : client conflictuel ; client malade ou blessé ; problématique technique (pannes d'électricité, chauffage, informatique, début d'incendie ; alarmes )
- Autonomie et gestion du stress
- Bonnes connaissances des outils informatiques (logiciels de gestion hôtelière et packoffice)
- Excellente maitrise de l'anglais (communications orales et écrites)
- Être disponible pour travailler les week-ends et jours fériés
Ce que nous vous apporterons...
- L'opportunité d'apporter une pierre à l'édifice dans le développement d'un des plus grands Domaine de la région et contribuer à son succès
- Faire partie d'une équipe qui travaille dur, s'entraide et passe de bons moments, dans un cadre agréable et convivial, et qui est passionnée par la création d'expériences uniques pour nos invités
- Rejoindre un groupe dynamique, innovant, la tête pleine de projets pour devenir une destination à part entière
- La chance de défier la norme et travailler dans un environnement créatif et gratifiant
- De nombreux avantages dans nos établissements et des opportunités de développement de carrière