Réceptionniste en hôtellerie

Vous assurez l'ensemble des fonctions d'un accueil personnalisé et chaleureux : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations, standard téléphonique, traitement des demandes clients.

Afin d'assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients.).

Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse.
Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.

Mais aussi.

-Vérifier et préparer les arrivés des clients à J-1 avant l'arrivée, concordance du dossier de réservation et du PMS (noms, dates de séjour, garantie bancaire, spécificités et préférences, demandes spéciales, renseignement du cardex sur le PMS, source - origine et agences, attribution etc.)
-Être en mesure de prendre toute réservation individuelle par téléphone et par e-mail, tout en captant les besoins de la clientèle afin de proposer le type de prestations adaptées
-Informer la direction et suivre avec elle les demandes de départs anticipés, no show et late check out afin de valider les modalités de facturation
-Connaitre les différentes offres proposées à notre clientèle.

PROFIL RECHERCHÉ

Savoir être & savoir-faire :

- Courtoisie, politesse, amabilité
- Sens du contact et de l'accueil
- Polyvalence
- Rigueur
- Disponibilité et dynamisme
- Tenue vestimentaire irréprochable
- Sens de l'organisation et adaptabilité
- Ponctualité, diplomatie et esprit d'équipe
- And of course, you speak English ! "