informations générales
Val d´oise
Accueil des clients :
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec courtoisie et professionnalisme.
Enregistrer les arrivées et départs des clients (check-in / check-out).
Fournir des informations sur les services de l'établissement et répondre aux demandes spécifiques des clients.
Gérer les réservations, annulations et modifications en temps réel.
Gestion administrative :
Tenir à jour les bases de données des clients (logiciel de gestion hôtelière).
Effectuer la facturation, encaisser les paiements, et assurer la gestion des caisses.
Préparer et transmettre les rapports de fin de journée.
Coordonner avec les autres services de l'hôtel (entretien, restauration, etc.) pour garantir une expérience client optimale.
Service client :
Répondre aux questions et demandes des clients tout au long de leur séjour (renseignements, recommandations locales, etc.).
Résoudre les réclamations ou problèmes rencontrés par les clients de manière rapide et efficace.
Assurer une communication fluide avec les autres équipes pour répondre aux besoins spécifiques des clients (service de chambre, maintenance, etc.).
Réservation et gestion des chambres :
Vérifier les disponibilités et optimiser l'occupation des chambres.
Gérer les surclassements ou changements de chambre à la demande des clients ou selon la disponibilité.
S'assurer que les chambres sont prêtes et dans un état impeccable avant l'arrivée des clients.
Tâches de coordination :
Collaborer étroitement avec les équipes de nettoyage, de maintenance et de restauration pour garantir un service fluide.
Organiser et coordonner les transferts de bagages, les services de navette, etc.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAssurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec courtoisie et professionnalisme.
Enregistrer les arrivées et départs des clients (check-in / check-out).
Fournir des informations sur les services de l'établissement et répondre aux demandes spécifiques des clients.
Gérer les réservations, annulations et modifications en temps réel.
Gestion administrative :
Tenir à jour les bases de données des clients (logiciel de gestion hôtelière).
Effectuer la facturation, encaisser les paiements, et assurer la gestion des caisses.
Préparer et transmettre les rapports de fin de journée.
Coordonner avec les autres services de l'hôtel (entretien, restauration, etc.) pour garantir une expérience client optimale.
Service client :
Répondre aux questions et demandes des clients tout au long de leur séjour (renseignements, recommandations locales, etc.).
Résoudre les réclamations ou problèmes rencontrés par les clients de manière rapide et efficace.
Assurer une communication fluide avec les autres équipes pour répondre aux besoins spécifiques des clients (service de chambre, maintenance, etc.).
Réservation et gestion des chambres :
Vérifier les disponibilités et optimiser l'occupation des chambres.
Gérer les surclassements ou changements de chambre à la demande des clients ou selon la disponibilité.
S'assurer que les chambres sont prêtes et dans un état impeccable avant l'arrivée des clients.
Tâches de coordination :
Collaborer étroitement avec les équipes de nettoyage, de maintenance et de restauration pour garantir un service fluide.
Organiser et coordonner les transferts de bagages, les services de navette, etc.
