Réceptionniste de village vacances

L'association LES TOURELLES gère un village vacances situé à Asnelles sur mer (Calvados) - à la limite entre la Côte de Nacre et du Bessin. Composé d'un manoir du XIXème siècle et de bâtiments récents, il est situé dans un parc d'un hectare avec accès direct sur une superbe plage de sable fin.

Plusieurs activités sont possibles (hébergements en résidence ou gîtes, restauration, classes découvertes, séminaires et évènementiels.) et sont ouvertes à différents publics (individuels, groupes, randonneurs, cyclotouristes, familles, scolaires.). L'équipe se compose de 6 salarié(e)s permanent(e)s et de saisonniers. Les activités développées sont portées notamment par un conseil d'administration engagé composé de 10 membres, d'une directrice et des Responsables de Service (Hébergement et Restauration).

Présentation du poste :
Sous la responsabilité de la responsable hébergement, accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil du village vacances selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement. Capacité à intervenir sur différents services (réception, bar).

Accueil de la clientèle et suivi du séjour
- Enregistrement d'une réservation (logiciel Astério)
- Accueil de la clientèle individuelle et de groupe
- Information à la clientèle sur les services du village vacances
- Aide à l'installation du client
- Gestion des problèmes logistiques ou des situations conflictuelles
- Gestion des arrivées et des départs

Vente de services additionnels
- Vente de produits ou services additionnels
- Promotion des services de son établissement
- Promotion des activités touristiques, de loisir et/ ou culturelles locales
- Promotion via les outils de communication sur internet
- Création et mise à jour des propositions d'informations touristiques et culturelles pour la clientèle

Gestion administrative et financière du séjour d'un client
- Rédaction de courriers
- Comptabilité journalière
- Facturation
- Encaissement des factures
- Contrôle des paiements différés
- Elaborer les devis

Compétences attestées :
- Enregistrer une réservation par téléphone, mail ou en face à face.
- Enregistrer les arrivées ou départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger.).
- Promouvoir son établissement et les services ou prestations proposés.
- Promouvoir les activités culturelles et touristiques locales
- Évaluer les besoins du client
- Proposer au client des services ou prestations.
- Utiliser les outils de commercialisation sur internet
- Mettre à jour les plannings de réservation et autres documents.
- Contrôler la mise à jour ou création du fichier client
- Anglais parlé et écrit, niveau correct

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 9 mois, peut évoluer en CDI à la fin du contrat saisonnier.
Rémunération : à partir de 1 801,80€ par mois. Négociable selon profil et expérience.

Avantages :
- Un 13ème mois au bout de la deuxième année d'ancienneté,
- Prise en charge du transport quotidien (aller retour à partir du domicile)
- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements
- Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
- Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport.


Horaires :
35h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs
Disponible le week-end
Période de travail de 8 Heures
Travail les jours fériés

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 27/01/2025