informations générales
Sallanches
L'hôtel IBIS ROUGE de Sallanches recherche un réceptionniste tournant, non logé (H/F).
*Le poste est à pourvoir de suite
*Temps plein ou temps partiel
*CDD
*Salaire à partir de 11,60€ par heure
*Période de travail de 8 Heures
*Travail de nuit
*Travail en journée
*Travail les jours fériés
*Heures supplémentaires
*Heures supplémentaires majorées
* Une expérience de réceptionniste serait appréciée 1an (optionnel)
* Parler anglais serait un plus
Missions Générales:
-Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
-Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
-Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
Principales responsabilités Relation client:
-Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
-Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
-Prendre en compte et anticiper les besoins du client
-Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ;
-Veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
-Véhiculer l'image de l'hôtel
-Contribuer à faire vivre les concepts de la marque au quotidien
-Respecter l'ensemble des engagements de réservation
Technique métier / production:
-Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
-Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
-Gérer les appels téléphoniques
-Appliquer les procédures d'audits internes
-Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
-S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
-Effectuer la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
Selon le type d'établissement:
-Effectuer les prises de réservation
-Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
-Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
-Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
-Contribuer à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). "
Gestion:
-Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
-Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
-Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers"""
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:
-Veiller à la propreté de son lieu de travail
-Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
-Veiller à la sécurité des biens et des personnes
-Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)"
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire*Le poste est à pourvoir de suite
*Temps plein ou temps partiel
*CDD
*Salaire à partir de 11,60€ par heure
*Période de travail de 8 Heures
*Travail de nuit
*Travail en journée
*Travail les jours fériés
*Heures supplémentaires
*Heures supplémentaires majorées
* Une expérience de réceptionniste serait appréciée 1an (optionnel)
* Parler anglais serait un plus
Missions Générales:
-Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
-Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
-Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
Principales responsabilités Relation client:
-Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
-Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
-Prendre en compte et anticiper les besoins du client
-Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ;
-Veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
-Véhiculer l'image de l'hôtel
-Contribuer à faire vivre les concepts de la marque au quotidien
-Respecter l'ensemble des engagements de réservation
Technique métier / production:
-Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
-Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
-Gérer les appels téléphoniques
-Appliquer les procédures d'audits internes
-Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
-S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
-Effectuer la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
Selon le type d'établissement:
-Effectuer les prises de réservation
-Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
-Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
-Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
-Contribuer à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). "
Gestion:
-Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
-Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
-Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers"""
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:
-Veiller à la propreté de son lieu de travail
-Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
-Veiller à la sécurité des biens et des personnes
-Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)"
