Réceptionniste de camping

Le Camping Saint Pabu Plage est un établissement 4 étoiles situé en Bretagne, plus précisément à Erquy, en Côtes-d'Armor. Notre établissement a pour vocation d'offrir à ses clients une expérience unique et authentique en harmonie avec la nature. Nous mettons un point d'honneur à proposer des vacances qui allient détente, loisirs et activités sportives.NNous recherchons des personnes enthousiastes, motivées, et prêtes à s'investir pleinement dans leur travail. Votre engagement et votre sens du service feront de vous un membre précieux de notre équipe. Nous recherchons actuellement un ou une Réceptionniste Polyvalente H/F dynamique et doté(e) d'une sérieuse rigueur pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à vivre une aventure enrichissante dans un cadre exceptionnel, le Camping Saint Pabu Plage est l'endroit idéal pour vous.

En tant que Réceptionniste Polyvalente H/F, vous serez responsable de la satisfaction des clientèles, du suivi des dossiers clients et des demandes clients, de la gestion de la réputation de l'établissement en ligne, de l'optimisation du planning d'occupation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec toutes les équipes.

Missions principales :
1. Accueil et réception des clients :
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, en personne ou par téléphone.
- Gérer les formalités d'arrivée et de départ des clients, y compris la vérification des documents et la remise des clés ou des codes d'accès.
- Répondre aux questions des clients concernant les services et les activités, les horaires d'ouverture, les tarifs, les attractions locales, etc.
- Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, et répondre aux demandes particulières (réservations de taxi, demandes spéciales, etc.).
2. Gestion des réservations :
- Gérer les réservations par téléphone, par email et via notre système de réservation e-season.
- Confirmer les réservations et gérer les annulations ou les modifications selon la politique de l'établissement.
- Assurer la coordination avec d'autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour s'assurer que les mobil-homes ou les espaces sont prêts pour les clients.
3. Gestion administrative :
- Effectuer les encaissements et les paiements des clients, gérer les transactions par carte de crédit et en espèces, et émettre des reçus.
- Gérer et clôturer la caisse quotidiennement, en s'assurant de l'exactitude des transactions.
- Maintenir des dossiers précis des clients, y compris les détails de réservation, les informations de contact, et les notes pertinentes sur les préférences des clients.
4. Coordination et communication interne :
- Communiquer avec d'autres départements (ménage, maintenance, restauration, etc.) pour garantir que les demandes des clients sont satisfaites et que les opérations se déroulent sans heurts.
- Surveiller les niveaux de stock des fournitures de bureau ou d'accueil et passer des commandes si nécessaire.
5. Polyvalence et soutien général :
- Aider d'autres départements ou services en cas de besoin, en fonction des demandes et des priorités de l'établissement.
- Exécuter d'autres tâches assignées qui peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise, y compris des tâches de secrétariat, de gestion des e-mails, ou d'assistance à la direction.
6. Suivi de la satisfaction des clients :
- Recueillir les commentaires des clients concernant leur expérience et les transmettre à la direction pour l'amélioration continue des services.
- Participer à la mise en place et au suivi des enquêtes de satisfaction client.

Profil recherché :
- Diplôme obligatoire en Hôtellerie, Tourisme, Gestion ou Administratif.
- Expérience de 2 années minimum en administratif et/ou relationnel client, de préférence dans l'hôtellerie de plein air.
- Maîtrise du logiciel e-season souhaitée.