informations générales
Maine-et-Loire
***Poste à pourvoir dès que possible
Le Camping, Salle et Gîtes de l'Etang, Camping Sites et Paysages 4 étoiles, situé à côté d'Angers, recherche sa ou son responsable de réception en CDI
Description du poste:
Sous la responsabilité et en collaboration avec la responsable commerciale du camping, le/la chef de réception organise le fonctionnement de la réception. Il/Elle assure l'organisation et la qualité des relations en matière de réservation, d'accueil et de service, ainsi que la facturation des séjours et des prestations annexes.
Supervise et coordonne les activités du personnel de réception et ménage en lien avec la responsable.
Effectue le paramétrage des différents systèmes informatiques (PMS, logiciel de caisse épicerie)
Les missions principales:
Gestion de l'équipe réception et ménage:
- Réalisation des plannings horaires ainsi que des plannings des tâches quotidiennes
- Encadrer, manager et motiver les différentes équipes
- Formation et intégration des nouveaux arrivants
- Mise en place de procédures claires et précises
Gestion des réservations et de la relation clients
- Accueillir et renseigner la clientèle
- Prendre les réservations par téléphone et email
- Assurer le suivi des dossiers clients (Traitement des devis, options, soldes,...)
- Optimiser le,planning des réservations
- Assurer la location et l'organisation des services annexes (Vélo, kits Bébé, etc.)
- Gérer et anticiper les conflits et désagréments
- Assurer les envois de colis clients (Objets oubliés)
Gestion administrative et financière du pôle réception:
- Réception et traitement du courrier et des mails
- Assurer les remises en banque quotidiennement
- Encaissement des séjours, suppléments et ventes annexes (épicerie, billetterie, jetons machines, etc.)
- Suivre la facturation des prestations
- Gestion et contrôle journalier de la caisse et des mouvements financiers
Conditions :
- Avoir un excellent niveau en anglais (clientèle étrangère majoritaire sur le camping).
- Savoir manager et coordonner une équipe dans la bonne humeur
- Avoir une excellente capacité de communication et d'organisation
- Avoir un grand sens de la satisfaction client et la capacité de garder son calme.
- Avoir une connaissance du logiciel de réservation Eseason ou autres applications de réservation de l'hôtellerie de plein air
- Être force de proposition
- Avoir une capacité d'adaptation en fonction des situations
- Avoir une capacité de rigueur dans le détail du service client et pour repérer les éventuels problèmes
Nous demandons une expérience en réception camping minimum de 2ans.
Temps plein 35h / semaine, lissé sur l'année en fonction de la saisonnalité. Travail les week-ends et jours fériés durant l'ouverture du camping (avril à septembre). Hors ouverture du camping, repos tous les week-ends.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe Camping, Salle et Gîtes de l'Etang, Camping Sites et Paysages 4 étoiles, situé à côté d'Angers, recherche sa ou son responsable de réception en CDI
Description du poste:
Sous la responsabilité et en collaboration avec la responsable commerciale du camping, le/la chef de réception organise le fonctionnement de la réception. Il/Elle assure l'organisation et la qualité des relations en matière de réservation, d'accueil et de service, ainsi que la facturation des séjours et des prestations annexes.
Supervise et coordonne les activités du personnel de réception et ménage en lien avec la responsable.
Effectue le paramétrage des différents systèmes informatiques (PMS, logiciel de caisse épicerie)
Les missions principales:
Gestion de l'équipe réception et ménage:
- Réalisation des plannings horaires ainsi que des plannings des tâches quotidiennes
- Encadrer, manager et motiver les différentes équipes
- Formation et intégration des nouveaux arrivants
- Mise en place de procédures claires et précises
Gestion des réservations et de la relation clients
- Accueillir et renseigner la clientèle
- Prendre les réservations par téléphone et email
- Assurer le suivi des dossiers clients (Traitement des devis, options, soldes,...)
- Optimiser le,planning des réservations
- Assurer la location et l'organisation des services annexes (Vélo, kits Bébé, etc.)
- Gérer et anticiper les conflits et désagréments
- Assurer les envois de colis clients (Objets oubliés)
Gestion administrative et financière du pôle réception:
- Réception et traitement du courrier et des mails
- Assurer les remises en banque quotidiennement
- Encaissement des séjours, suppléments et ventes annexes (épicerie, billetterie, jetons machines, etc.)
- Suivre la facturation des prestations
- Gestion et contrôle journalier de la caisse et des mouvements financiers
Conditions :
- Avoir un excellent niveau en anglais (clientèle étrangère majoritaire sur le camping).
- Savoir manager et coordonner une équipe dans la bonne humeur
- Avoir une excellente capacité de communication et d'organisation
- Avoir un grand sens de la satisfaction client et la capacité de garder son calme.
- Avoir une connaissance du logiciel de réservation Eseason ou autres applications de réservation de l'hôtellerie de plein air
- Être force de proposition
- Avoir une capacité d'adaptation en fonction des situations
- Avoir une capacité de rigueur dans le détail du service client et pour repérer les éventuels problèmes
Nous demandons une expérience en réception camping minimum de 2ans.
Temps plein 35h / semaine, lissé sur l'année en fonction de la saisonnalité. Travail les week-ends et jours fériés durant l'ouverture du camping (avril à septembre). Hors ouverture du camping, repos tous les week-ends.
