informations générales
Trois-Îlets
Accueillir les clients :
- Gérer le remplissage de l'établissement - Être le bras droit de la direction ou supérieur hiérarchique
- Organiser l'accueil des clients : vérification de la qualité des prestations, formation des nouveaux réceptionnistes, rédaction et gestion des plannings,
- Prendre en charge les clients à leur arrivée. Faciliter le déroulement du séjour de la clientèle, répondre aux questions des clients, trouver des solutions en cas de problème (gestion des réclamations)
- Assurer les demandes de services divers, et encaisser les règlements au départ des clients.
- Diriger une équipe de réceptionnistes et de night auditors, définir le planning et coordonner le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client. - vous êtes responsable du planning des réservations, gèrez les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation,
- Cherchez à faire connaître l'établissement auprès des professionnels du tourisme et développez les opérations spéciales d'accueil de groupe.
- Suivre le volume de réservations pour adapter le travail des différentes équipes (réception, service d'étage).
- Accueillir les clients VIP
- Tenir la comptabilité journalière
- Faire la liaison entre la direction et l'établissement et le terrain (clients, personnel).
Principales qualités :
- Excellent sens de l'accueil et du service
- Excellent commercial
- Bon manager
- Organisé et fiable
- Très bonne présentation
- La maîtrise orale de l'anglais est un impératif, la pratique d'une seconde langue étrangère est un plus.
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- Organiser l'accueil des clients : vérification de la qualité des prestations, formation des nouveaux réceptionnistes, rédaction et gestion des plannings,
- Prendre en charge les clients à leur arrivée. Faciliter le déroulement du séjour de la clientèle, répondre aux questions des clients, trouver des solutions en cas de problème (gestion des réclamations)
- Assurer les demandes de services divers, et encaisser les règlements au départ des clients.
- Diriger une équipe de réceptionnistes et de night auditors, définir le planning et coordonner le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client. - vous êtes responsable du planning des réservations, gèrez les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation,
- Cherchez à faire connaître l'établissement auprès des professionnels du tourisme et développez les opérations spéciales d'accueil de groupe.
- Suivre le volume de réservations pour adapter le travail des différentes équipes (réception, service d'étage).
- Accueillir les clients VIP
- Tenir la comptabilité journalière
- Faire la liaison entre la direction et l'établissement et le terrain (clients, personnel).
Principales qualités :
- Excellent sens de l'accueil et du service
- Excellent commercial
- Bon manager
- Organisé et fiable
- Très bonne présentation
- La maîtrise orale de l'anglais est un impératif, la pratique d'une seconde langue étrangère est un plus.
