Réceptionniste d'hôtel

Assurer l'accueil des clients et garantir une expérience de service exceptionnelle, conforme aux standards d'un hôtel 5 étoiles, tout en veillant à leur confort et satisfaction tout au long de leur séjour.
Accueil et relation client
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, en personne ou par téléphone.
- Procéder aux formalités de check-in et check-out avec efficacité et courtoisie.
- Informer les clients sur les services de l'hôtel, les activités locales, et répondre à toutes leurs demandes.
- Gérer les situations particulières (réclamations, demandes spéciales) avec tact et discrétion.
Gestion des réservations et opérations
- Enregistrer et suivre les réservations via le système informatique de gestion hôtelière (PMS).
- Mettre à jour les informations des clients dans la base de données.
- Gérer la caisse : encaissements, vérifications et clôtures journalières.
- Veiller à la bonne communication entre les différents départements (conciergerie, housekeeping, restauration).
Standards de qualité
- Respecter les standards de luxe et les protocoles des clients VIP et assurer un service personnalisé.
- Participer activement à la gestion des commentaires clients (en ligne et sur place).
Tâches administratives
- Gérer les emails, appels et correspondances clients.
- Préparer les rapports journaliers pour la direction.
- Assister à la formation continue pour se tenir à jour sur les standards de l'hôtel.