Réceptionniste d'hôtel

Les Missions seront les suivantes :
Gestions des départs, des arrivées et remise des clés.
Coordination des activités du personnel d'entretien et/ou service restauration (participation à certaines tâches).
Garantie de la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement.
Accueil des clients, physique et téléphonique.
Encaissement et facturation à la fin du séjour.
Prise des réservations.
S'assurer du bon déroulement du séjour des clients et répondre à leurs demandes avec une haute qualité de service.
S'occuper de la répartition des chambres en fonction des besoins et des préférences des clients.
Le réceptionniste reste à la disposition des clients pour répondre à leurs demandes et résoudre tout problème qui pourrait survenir.
Etablir une véritable relation de confiance avec les clients, et être à l'écoute de leurs besoins et veiller à leurs confort tout au long de leurs séjour.
Il peut également fournir les informations touristiques et effectuer des réservations pour le client.

Les Compétences pour ce poste :
De solides compétences en communication.
Gérer plusieurs tâches simultanément et passer rapidement d'une tâche à l'autre, sans se sentir débordé.
De solides compétences en gestion de la relation client.
Très bonne bonne connaissance des prestations de l'hôtel.
Etre réactif face aux demandes des clients et des imprévus.
Très bonne connaissance des attractions locales.
Une bonne première impression et une organisation efficace sont essentielles.
La maîtrise de langues étrangères, notamment l'anglais, est requise pour communiquer avec les clients internationaux.
Une attitude positive contribuent à créer une atmosphère accueillante et agréable pour les clients.
Etre diplomate et discret.

Expérience exigée de 5 ans en Hôtellerie Réception.