informations générales
Fesches-le-Châtel
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la fabrication d'instrumentation scientifique, un Technicien SAV H/F.
**Activités principales :**
- Réception (y compris décontamination suivant nos procédures), diagnostique et traitement des retours et échanges.
- Prise en charge des demandes après ventes clients, suivi des dossiers de réparation ou d'échanges, saisies des devis, libération des commandes, des bulletins de livraisons et de la facturation.
- Prise d'appels et qualification des demandes utilisateurs (directs, distributeurs, ...) qui concernent les produits et services commercialisés par l'entreprise.
- Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande dans les meilleurs délais (délais de réparation, délais de traitement de la demande). Remise en état des équipements.
- Traitement des demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place.
- Escalade des demandes non solutionnées en fonction des processus définis.
- Assurer le dépannage de premier niveau.
**Informations complémentaires :**
- Lieu : Fesches-le-Châtel - 25490
- Durée de contrat : CDI
- Horaires : 35 heures par semaine
- Rémunération : entre 1800 / 2200EUR brut
**Compétences et formations attendues :**
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire
- BAC ou équivalent dans un domaine technique
- Bonne connaissance des procédures de SAV
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client
**Softskills :**
- Aisance relationnelle
- Réactivité
- Pragmatisme
- Capacité d'analyse
- Orienté satisfaction client
- Organisation
- Rigueur
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire**Activités principales :**
- Réception (y compris décontamination suivant nos procédures), diagnostique et traitement des retours et échanges.
- Prise en charge des demandes après ventes clients, suivi des dossiers de réparation ou d'échanges, saisies des devis, libération des commandes, des bulletins de livraisons et de la facturation.
- Prise d'appels et qualification des demandes utilisateurs (directs, distributeurs, ...) qui concernent les produits et services commercialisés par l'entreprise.
- Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande dans les meilleurs délais (délais de réparation, délais de traitement de la demande). Remise en état des équipements.
- Traitement des demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place.
- Escalade des demandes non solutionnées en fonction des processus définis.
- Assurer le dépannage de premier niveau.
**Informations complémentaires :**
- Lieu : Fesches-le-Châtel - 25490
- Durée de contrat : CDI
- Horaires : 35 heures par semaine
- Rémunération : entre 1800 / 2200EUR brut
**Compétences et formations attendues :**
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire
- BAC ou équivalent dans un domaine technique
- Bonne connaissance des procédures de SAV
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client
**Softskills :**
- Aisance relationnelle
- Réactivité
- Pragmatisme
- Capacité d'analyse
- Orienté satisfaction client
- Organisation
- Rigueur
