informations générales
Nantes
MISSIONS
Accueillir et conseiller les clients
Gérer les flux de véhicules au sein de l'atelier
Animer l'activité et fidéliser les clients
Encadrer l'équipe atelier
Effectuer la gestion administrative du garage
ACTIVITÉS
Accueillir et conseiller les clients :
Accueillir physiquement les clients à leur arrivée au garage
Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d'information concernant les services proposés
Organiser et planifier les rendez-vous pour l'entretien ou les réparations des véhicules
Identifier les besoins des clients en matière de maintenance ou de réparation et proposer des forfaits adaptés ou des ventes additionnelles de produits/services
Gérer les flux de véhicules au sein de l'atelier :
Enregistrer les informations sur les véhicules et rédiger les ordres de réparation
Organiser et planifier les interventions sur les véhicules en lien avec les équipes de l'atelier
S'assurer de la disponibilité des pièces de rechange et des équipements nécessaires pour les travaux prévus
Passer des commandes auprès des fournisseurs et superviser la réception et le stockage des marchandises
Assurer la prise en charge des véhicules, la transmission des informations nécessaires à l'équipe technique et la restitution des véhicules après travaux
Informer régulièrement le client de l'avancement des travaux et du délai de réparation
Assurer le contrôle qualité avant la restitution du véhicule au client
Animer l'activité et fidéliser les clients :
Développer et fidéliser la clientèle par la qualité du service et le suivi post-intervention
Promouvoir les services de l'entreprise, y compris les produits complémentaires et les offres de maintenance
Encadrer l'équipe atelier :
Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif, encourageant la communication et la résolution de problèmes
Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour assurer une coordination efficace des activités
Maintenir un environnement de travail propre, ordonné et sécurisé
Effectuer la gestion administrative du garage :
Veiller à la bonne tenue des dossiers clients
Établir tous les documents internes nécessaires, y compris les devis, factures et bons de commande
Gérer les réclamations clients et la relation avec les experts automobiles
Participer à la gestion des garanties constructeur et des dossiers collisions
Assurer la facturation et l'encaissement des prestations
RELATIONS INTERNE
Lien Hiérarchique :
Le Réceptionnaire est en lien hiérarchique avec le chef d'atelier ou le responsable d'agence, les gérants.
INDICATEURS DE PERFORMANCES
Gestion des stocks
Taux de rétention client
Taux de retour post intervention
Indicateurs de satisfaction clients
Taux de rentabilité
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAccueillir et conseiller les clients
Gérer les flux de véhicules au sein de l'atelier
Animer l'activité et fidéliser les clients
Encadrer l'équipe atelier
Effectuer la gestion administrative du garage
ACTIVITÉS
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Accueillir physiquement les clients à leur arrivée au garage
Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d'information concernant les services proposés
Organiser et planifier les rendez-vous pour l'entretien ou les réparations des véhicules
Identifier les besoins des clients en matière de maintenance ou de réparation et proposer des forfaits adaptés ou des ventes additionnelles de produits/services
Gérer les flux de véhicules au sein de l'atelier :
Enregistrer les informations sur les véhicules et rédiger les ordres de réparation
Organiser et planifier les interventions sur les véhicules en lien avec les équipes de l'atelier
S'assurer de la disponibilité des pièces de rechange et des équipements nécessaires pour les travaux prévus
Passer des commandes auprès des fournisseurs et superviser la réception et le stockage des marchandises
Assurer la prise en charge des véhicules, la transmission des informations nécessaires à l'équipe technique et la restitution des véhicules après travaux
Informer régulièrement le client de l'avancement des travaux et du délai de réparation
Assurer le contrôle qualité avant la restitution du véhicule au client
Animer l'activité et fidéliser les clients :
Développer et fidéliser la clientèle par la qualité du service et le suivi post-intervention
Promouvoir les services de l'entreprise, y compris les produits complémentaires et les offres de maintenance
Encadrer l'équipe atelier :
Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif, encourageant la communication et la résolution de problèmes
Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour assurer une coordination efficace des activités
Maintenir un environnement de travail propre, ordonné et sécurisé
Effectuer la gestion administrative du garage :
Veiller à la bonne tenue des dossiers clients
Établir tous les documents internes nécessaires, y compris les devis, factures et bons de commande
Gérer les réclamations clients et la relation avec les experts automobiles
Participer à la gestion des garanties constructeur et des dossiers collisions
Assurer la facturation et l'encaissement des prestations
RELATIONS INTERNE
Lien Hiérarchique :
Le Réceptionnaire est en lien hiérarchique avec le chef d'atelier ou le responsable d'agence, les gérants.
INDICATEURS DE PERFORMANCES
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Taux de retour post intervention
Indicateurs de satisfaction clients
Taux de rentabilité
