Réceptionnaire en atelier mécanique automobile

Le réceptionnaire technique assure l'accueil et la réception technique des véhicules, il commente la demande de travaux lors de l'entrée et l'intervention lors de la sortie de l'atelier, il informe le client des délais d'immobilisation prévus.
Le réceptionnaire technique assure d'une manière générale la relation avec les clients dans le cadre des interventions sur leur véhicule.
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En amont : appel du client pour finaliser le rendez-vous en incluant tous travaux complémentaires et vérification que les pièces et éventuel véhicule relais sont disponibles.
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Au moment de la réception : diagnostic (mécanique, hydraulique, frigorifique ou autre diagnostic technique), aiguillage des véhicules en fonction de la durée de la réparation, information complète du client sur la prestation en cours et réception des dépannages.
Dans ce cadre, c'est également lui qui assure l'interface avec l'atelier pour garantir et fiabiliser les informations apportées au client et reste en lien avec les opérations pour garantir le relayage en cas d'immobilisation longue.
Il s'occupe à ce titre également de la réception des véhicules venant de mutation inter-agences ou allant vers d'autres agences (en réception et contrôle qualité avant convoyage).
Enfin, il réceptionne les appels de dépannage et en assure la gestion, le suivi et l'organisation des convoyages si besoin.
RESPONSABILITÉS ET MISSIONS
1.Préparer la prise en charge
Vérifier à J-3 les rendez-vous à venir en lien avec le chef d'atelier
Assurer si besoin le lien avec l'ordonnanceur (ou le CSC) pour traiter toutes les questions ou attentes clients exprimées lors du rendez-vous
Appeler si besoin le client pour confirmer le rendez-vous et questionner l'utilisateur pour définir si des travaux complémentaires sont à prévoir
Vérifier que les pièces nécessaires à la réparation sont en place dans les bacs adéquats et que le véhicule relais prévu est disponible
2.
Organiser la prise en charge et la restitution du véhicule
Réceptionner et contrôler l'état du véhicule à l'arrivée du client
Effectuer des essais avec le client et poser les bonnes questions
Effectuer un diagnostic fiable (mécanique, hydraulique ou frigorifique ou autre diagnostic technique)
Ouvrir les sinistres par point de choc, fait signer les états des lieux (engagement du client et validation des points de chocs).
Evaluer le temps de réparation sur un véhicule
Rédiger une demande d'intervention
Prévoir la durée d'immobilisation et informer le client du délai de réparation et de la date de remise des clés
3.
Suivre et organiser les travaux
S'informer de l'avancement des travaux afin de faire respecter les délais annoncés
Contrôler le véhicule et effectuer un tour de véhicule en fin de travaux en vérifiant l'aspect intérieur et extérieur
Expliquer les travaux réalisés à la restitution client
4.
Garantir la qualité de service
Garantir et fiabiliser les délais donnés aux clients
Tenir informé le client du déroulement des travaux et / ou du dépannage
Coordonner et assurer l'interface entre l'atelier et les opérations
Réceptionner les appels de dépannage et assurer le diagnostic si possible
Organiser les convoyages en réponse aux besoins du client et conformément aux accords commerciaux
Organiser si besoin avec l'ordonnanceur ou le CSC un rendez-vous ultérieur en cas d'opérations qui ne pourraient pas être réalisées en même temps que les opérations prévues initialement
Analyser les retours clients (Accomplir ou autre) et en faire un retour au chef d'atelier
Vous travaillerez du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h
6 jours RTT, avantages CE...