Réceptionnaire en atelier mécanique automobile

Le groupe PELLET, présent en Isère depuis 1928, recherche pour sa concession PEUGEOT à Saint Marcellin un(e) réceptionnaire après-vente

Le/la réceptionnaire accueille les clients du service après-vente et réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules ainsi que la commercialisation de produits et services.
Nous recherchons un homme ou une femme qui assure le lien entre l'atelier et le client, coordonne la prise en charge ainsi que la restitution des véhicules. Le/la réceptionnaire après-vente gère les prises de rendez-vous, accueille la clientèle, mène des entretiens pour cerner ses besoins et propose des solutions adaptées. Il/elle planifie également la durée de l'intervention pour garantir une restitution efficace, puis relaye les requêtes des clients à l'atelier. Enfin, lors de la remise du véhicule au client, le/la réceptionnaire détaille les travaux réalisés.
Missions du réceptionnaire APV :

- rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux
- affectation, organisation et planification des interventions
- suivi et contrôle des activités confiées
En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial
- application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise (propreté, respect des normes environnementales et des règles de sécurité)
- établissement de tous les documents internes et comptables
- gestion des véhicules de location
Missions auprès de la clientèle :
- proposition de forfait / vente additionnelle de produits et services
- facturation / encaissement
- restitution du véhicule au client
- gestion des réclamations
- promotion des offres de service de l'entreprise
- prospection, développement et fidélisation de la clientèle

Expérience demandée :
Expérience d'au moins 2 ans au sein d'une concession, centre auto est demandée
Profil recherché :
Réceptionnaire après-vente, technicien souhaitant évoluer en réception client