informations générales
Versailles
En tant que Conseiller Service Client en Atelier Mécanique, vos missions seront de :
- Accueillir les clients : prendre en compte leur besoin, prendre en charge le véhicule, gérer les appels téléphoniques, gérer les arrivées, conseiller les clients, faire le tour du véhicule et compléter le dossier d'ordre de réparation.
- Etre le garant du respect des délais auprès des clients : communiquer et échanger les informations avec l'atelier, respecter la planification Atelier, tenir informés les clients, restituer les véhicules et gérer les réclamations clients, contribuer à la qualité du service
- Participer à la gestion administrative : codification, encours, garanties, facturations, encaissements.
- Appliquer les procédures ISO dans l'entreprise en matière de réception clientèle.
- Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier en ce qui concerne le respect des Standards Service
Le profil :
- Vous avez au minimum une expérience de 3 ans en tant que Conseiller Service Après-Vente dans un réseau constructeur ou de réparation.
- Vous maitrisez la relation client, le domaine de l'Après-Vente Automobile, la connaissance d'une marque premium est un plus.
- Vous êtes reconnu pour votre relationnel, votre sens du service et vos compétences commerciales. Vous savez organisez votre travail et faire preuve de rigueur administrative.
Votre profil correspond, contactez-nous !
Merci de préciser impérativement la référence suivante : MG00311
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Accueillir les clients : prendre en compte leur besoin, prendre en charge le véhicule, gérer les appels téléphoniques, gérer les arrivées, conseiller les clients, faire le tour du véhicule et compléter le dossier d'ordre de réparation.
- Etre le garant du respect des délais auprès des clients : communiquer et échanger les informations avec l'atelier, respecter la planification Atelier, tenir informés les clients, restituer les véhicules et gérer les réclamations clients, contribuer à la qualité du service
- Participer à la gestion administrative : codification, encours, garanties, facturations, encaissements.
- Appliquer les procédures ISO dans l'entreprise en matière de réception clientèle.
- Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier en ce qui concerne le respect des Standards Service
Le profil :
- Vous avez au minimum une expérience de 3 ans en tant que Conseiller Service Après-Vente dans un réseau constructeur ou de réparation.
- Vous maitrisez la relation client, le domaine de l'Après-Vente Automobile, la connaissance d'une marque premium est un plus.
- Vous êtes reconnu pour votre relationnel, votre sens du service et vos compétences commerciales. Vous savez organisez votre travail et faire preuve de rigueur administrative.
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