informations générales
Lamentin
Concession automobile située en Martinique recherche un(e) chargé(e) de clientèle en CDI pour son département Après-vente.
Poste
Sous l'impulsion du Responsable de la Réception Après-Vente, vous êtes le représentant du SAV auprès de la clientèle et l'interface des clients à l'atelier.
Vous veillez à la satisfaction totale du client par un niveau de service optimal tout en respectant les procédures et directives relatives à votre fonction.
Pour réussir pleinement votre mission, vous vous attachez à :
- Prendre en charge l'accueil des clients pour l'entretien ou la réparation de leur véhicule
- Établir les ordres de réparation, organiser le planning des rendez-vous atelier, assurer le suivi des travaux et informer le client de l'état d'avancement
- Contrôler que tous les travaux ont été effectués, qu'ils sont conformes à la demande du client et à restituer le véhicule au client
- Assurer la promotion des services offerts par l'atelier
- Appliquer les règles et méthodes définies par la hiérarchie
Cette description tient compte des principales tâches mais n'est pas limitative.
Profil :
De formation BAC+2, BTS Après-Vente ou Technico-Commercial, vous justifiez d'une expérience acquise sur un poste similaire dans le secteur automobile (concession, loueur, garage).
Impliqué et dynamique, vous êtes doté d'un fort leadership et d'un excellent relationnel commercial.
Vous avez démontré des capacités de rigueur, d'organisation et vous savez rassurer les clients exigeants et gérer des situations délicates lorsqu'elles se présentent, afin de garantir la satisfaction de vos clients.
Votre faculté à utiliser les logiciels informatiques de gestion et des connaissances basiques en mécanique sont indispensables pour réussir sur ce poste.
Conditions
- Poste en CDI - statut Employé - 35h hebdomadaires
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Sous l'impulsion du Responsable de la Réception Après-Vente, vous êtes le représentant du SAV auprès de la clientèle et l'interface des clients à l'atelier.
Vous veillez à la satisfaction totale du client par un niveau de service optimal tout en respectant les procédures et directives relatives à votre fonction.
Pour réussir pleinement votre mission, vous vous attachez à :
- Prendre en charge l'accueil des clients pour l'entretien ou la réparation de leur véhicule
- Établir les ordres de réparation, organiser le planning des rendez-vous atelier, assurer le suivi des travaux et informer le client de l'état d'avancement
- Contrôler que tous les travaux ont été effectués, qu'ils sont conformes à la demande du client et à restituer le véhicule au client
- Assurer la promotion des services offerts par l'atelier
- Appliquer les règles et méthodes définies par la hiérarchie
Cette description tient compte des principales tâches mais n'est pas limitative.
Profil :
De formation BAC+2, BTS Après-Vente ou Technico-Commercial, vous justifiez d'une expérience acquise sur un poste similaire dans le secteur automobile (concession, loueur, garage).
Impliqué et dynamique, vous êtes doté d'un fort leadership et d'un excellent relationnel commercial.
Vous avez démontré des capacités de rigueur, d'organisation et vous savez rassurer les clients exigeants et gérer des situations délicates lorsqu'elles se présentent, afin de garantir la satisfaction de vos clients.
Votre faculté à utiliser les logiciels informatiques de gestion et des connaissances basiques en mécanique sont indispensables pour réussir sur ce poste.
Conditions
- Poste en CDI - statut Employé - 35h hebdomadaires
