Préparateur / Préparatrice de commandes

La Gestionnaire de commandes clients a pour mission de préparer et expédier les commandes des clients Web. Elle s'assure de la bonne livraison aux clients. Elle travaille pour cela en relation avec les transporteurs.
Elle a pour mission également de gérer la relation client à distance : elle est mesure de conseiller sa cliente et de s'occuper du SAV, dans le but de satisfaire la cliente.
Activités et compétences
Préparation des commandes clients web
- Imprimer la liste des commandes et les bons de livraison
- Préparer les articles commandés, les réunir et les classer par commande
- Vérifier que chaque étiquette corresponde à l'article
- Vérifier que l'article ne présente aucun défaut
- Préparer le colis selon les consignes avec le papier de soi, le bon de livraison et l'emballage adapté (selon l'article : chaussures, accessoires, etc.)
- Réaliser un paquet cadeau si la cliente en a fait la demande
Envoi des commandes clients web
Conseil, vente et service après-vente (SAV)
Gestion des retours, des échanges et des avoirs
- Biper l'article afin de le réintégrer au stock ou le traiter en défectueux
- Notifier à la cliente la réception de l'article retourné
- Rembourser la cliente du montant de l'article (logiciel)
- Générer un avoir client (logiciel)
- Organiser l'envoi d'un nouveau produit en cas d'échange
Gestion du Cardex (portefeuille web)
Organisation du dépôt
Compétences techniques
- Maîtrise du logiciel de gestion FAST MAG sur les fonctionnalités liées à son poste : consulter les commandes, consulter les stocks, éditer les listes de commandes.
- Être à l'aise avec l'outil informatique en général
- Expression orale et écrite : maîtrise du français parlé, écrit et lu ; écrire sans fautes d'orthographe ou de grammaire
- Notions d'anglais (répondre par écrit aux clients)
- Connaissances sécurité gestion d'incendie, utilisation des extincteurs (travail au dépôt)