informations générales
Cannes
En étroite collaboration avec votre Responsable Hébergement et la Direction, vous serez le/la garant(e) du bon fonctionnement de l'accueil.
vos principales missions seront :
- Assurer le relai en réception durant les périodes de forte affluence
- Management des équipes
- Retour formalisé par email à la Direction Générale et le/la responsable accueil
- Superviser et contrôler le travail de l'équipe d'hôteliers de réception
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs
- Performance qualité
- Assurer et faire respecter les règles, les normes et standards de qualité 4* de la marque
- Assurer la satisfaction du client et suivre les indicateurs de qualité
- Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions
- Réponses aux commentaires clients
- Gérer les problématiques et être force de proposition avec les plaintes clients
- Assurer la relation avec les autres services étages, technique et les membres de l'équipe et faire un point hebdomadaire sur nos axes d'amélioration.
- Gestion évènements Club ou rooftop
- Traitement des devis, relance, signature, organisation et participation à l'évènement
- Gestion des groupes et des congrès en l'absence du responsable accueil et si l'activité le permet
- Prise de réservation, facturation des groupes
- Suivre et faire appliquer les procédures administratives
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairevos principales missions seront :
- Assurer le relai en réception durant les périodes de forte affluence
- Management des équipes
- Retour formalisé par email à la Direction Générale et le/la responsable accueil
- Superviser et contrôler le travail de l'équipe d'hôteliers de réception
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs
- Performance qualité
- Assurer et faire respecter les règles, les normes et standards de qualité 4* de la marque
- Assurer la satisfaction du client et suivre les indicateurs de qualité
- Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions
- Réponses aux commentaires clients
- Gérer les problématiques et être force de proposition avec les plaintes clients
- Assurer la relation avec les autres services étages, technique et les membres de l'équipe et faire un point hebdomadaire sur nos axes d'amélioration.
- Gestion évènements Club ou rooftop
- Traitement des devis, relance, signature, organisation et participation à l'évènement
- Gestion des groupes et des congrès en l'absence du responsable accueil et si l'activité le permet
- Prise de réservation, facturation des groupes
- Suivre et faire appliquer les procédures administratives
