informations générales
Saint-Péray
Au sein d'une agence de télésurveillance,
Vos missions :
Gestion et traitement des messages informatisés provenant des sites télésurveillés,
Effectuer des levées de doute AUDIO et/ou VIDEO,
Déclencher les processus d'alertes (clients, habilités, prestataires de télé sécurité...),
Effectuer le suivi des processus liés aux opérations (SAV, dépannage, raccordement...) effectuées sur les installations de nos Abonnés,
Appliquer les consignes permanentes ou ponctuelles définies (gestion de plans de consignes),
Dialoguer téléphoniquement avec les clients, les installateurs, les intervenants...,
Assurer la traçabilité des actions (montantes/descendantes) entreprises (main-courante informatique),
Établir des rapports d'activités et les rapports relatifs aux incidents rencontrés,
Exploiter les ressources de l'outil informatique mis à disposition,
Assurer le suivi et la maintenance de 1° Niveau des installations techniques de la station de télésurveillance,
Effectuer les essais du matériel d'exploitation (groupe électrogène...) et/ou de sécurité de la station de télésurveillance
Effectuer le suivi du processus de raccordement et communication avec l'installateur :
- Création des transmetteurs et stockeurs vidéo dans les outils de gestion
- Saisir les données de raccordements à partir des informations transmises par les commerciaux et/ou les installateurs selon les procédures en vigueur
- Réaliser et contrôler les essais avec l'installateur
- Mise à jour des données de la fiche site (consignes, zoning, changement de protocole, extension.)
- Répondre aux questions des installateurs et des commerciaux selon les procédures à disposition
Première expérience dans un poste similaire impérative,
Carte professionnelle, à jour, impérative
Connaissances des bases informatiques et des logiciels sous environnement WINDOWS (WORD, EXCEL.),
La connaissance des logiciels de télésurveillance de la société T2I serait un plus
Bonne maîtrise du téléphone,
Bonne communication orale et écrite
Esprit ouvert sur sa mission et sur l'évolution de l'entreprise
Respect de la confidentialité
Intérêt manifeste pour les NTEC
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions :
Gestion et traitement des messages informatisés provenant des sites télésurveillés,
Effectuer des levées de doute AUDIO et/ou VIDEO,
Déclencher les processus d'alertes (clients, habilités, prestataires de télé sécurité...),
Effectuer le suivi des processus liés aux opérations (SAV, dépannage, raccordement...) effectuées sur les installations de nos Abonnés,
Appliquer les consignes permanentes ou ponctuelles définies (gestion de plans de consignes),
Dialoguer téléphoniquement avec les clients, les installateurs, les intervenants...,
Assurer la traçabilité des actions (montantes/descendantes) entreprises (main-courante informatique),
Établir des rapports d'activités et les rapports relatifs aux incidents rencontrés,
Exploiter les ressources de l'outil informatique mis à disposition,
Assurer le suivi et la maintenance de 1° Niveau des installations techniques de la station de télésurveillance,
Effectuer les essais du matériel d'exploitation (groupe électrogène...) et/ou de sécurité de la station de télésurveillance
Effectuer le suivi du processus de raccordement et communication avec l'installateur :
- Création des transmetteurs et stockeurs vidéo dans les outils de gestion
- Saisir les données de raccordements à partir des informations transmises par les commerciaux et/ou les installateurs selon les procédures en vigueur
- Réaliser et contrôler les essais avec l'installateur
- Mise à jour des données de la fiche site (consignes, zoning, changement de protocole, extension.)
- Répondre aux questions des installateurs et des commerciaux selon les procédures à disposition
Première expérience dans un poste similaire impérative,
Carte professionnelle, à jour, impérative
Connaissances des bases informatiques et des logiciels sous environnement WINDOWS (WORD, EXCEL.),
La connaissance des logiciels de télésurveillance de la société T2I serait un plus
Bonne maîtrise du téléphone,
Bonne communication orale et écrite
Esprit ouvert sur sa mission et sur l'évolution de l'entreprise
Respect de la confidentialité
Intérêt manifeste pour les NTEC
