informations générales
Clamart
Chez MicroPort CRM,
Notre ADN est de toujours faire passer le patient en premier. Notre Mission est de nous efforcer de créer des dispositifs implantables et des solutions de diagnostic de haute technologie pour les maladies cardiaques et de les rendre accessibles au plus grand nombre, tout en offrant des services précieux aux professionnels de santé.
Nous sommes fiers de nous engager auprès de nos patients afin de leur assurer une vie plus sereine.
Au sein du département service client, vous serez rattaché(e) à la Responsable du pôle RMS (Remote Monitoring System)
VOS MISSIONS SERONT LES SUIVANTES
Facturation (mission initiale)
Saisie des dossiers patients dans l'outil de facturation CPAM/mutuelle
Récolte des documents manquants auprès des patients et centres (Téléphone, mail.)
Evolution du poste vers la gestion des appels (à moyen terme)
Vous prendrez en charge les appels entrants des patients :
- Gestion de commandes (saisie SAP) et installations des transmetteurs ;
- Gestion de demandes diverses : signalement de dysfonctionnement du transmetteur, résolution des problèmes techniques identifiés à
distance, questions d'ordre général, etc.
Vous prendrez en charge les appels entrants des centres hospitaliers : Identification et résolution des problèmes techniques liés par
exemple aux comptes utilisateurs, aux fichiers manquants ou inexploitables, etc.
Vous êtes responsable de la gestion de stock et la gestion des retours dans SAP, notamment en cas d'échange ou de reprise définitive de
transmetteurs ;
Vous assurez la gestion des tickets en portefeuille via des appels sortants : renseignement dans l'outil Codendi des évènements majeurs
de l'activité et de l'avancement des dossiers (livraison, installation, problèmes techniques, arrêt de suivi, etc.) et la revue de tickets non
fermés.
Saisie des patients à facturer au fil de l'eau
VOTRE PROFIL
- Ce que nous recherchons avant tout, c'est une aisance téléphonique certaine et vous permettant de contacter nos patients et clients par téléphone et une
grande aisance avec l'outil informatique et la saisie de données.
- Vous avez la volonté de maintenir le niveau le plus élevé de qualité et de service.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre rigueur ainsi que votre capacité à gérer les priorités.
- Autonome et adaptable, vous faites du travail en équipe une vraie priorité
- Dans l'idéal, vous possédez une première expérience dans l'assistanat commercial, en hotline téléphonique ou en milieu hospitalier (infirmier(e)s,
technicien-ne de laboratoire, secrétaire médical(e), etc.).
Si vous avez « l'eyes for greatness and hands on details ", que vous souhaitez vous développer professionnellement mais aussi à titre personnel, rejoignez nos équipes internationales où la rigueur et la bonne humeur sont nos leitmotivs pour progresser dans cette belle aventure humaine. Sensible à l'égalité des chances et l'inclusion, MicroPort encourage la diversité au sein de ses équipes.
Vous voulez en savoir plus sur nous ? Cliquez ici !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNotre ADN est de toujours faire passer le patient en premier. Notre Mission est de nous efforcer de créer des dispositifs implantables et des solutions de diagnostic de haute technologie pour les maladies cardiaques et de les rendre accessibles au plus grand nombre, tout en offrant des services précieux aux professionnels de santé.
Nous sommes fiers de nous engager auprès de nos patients afin de leur assurer une vie plus sereine.
Au sein du département service client, vous serez rattaché(e) à la Responsable du pôle RMS (Remote Monitoring System)
VOS MISSIONS SERONT LES SUIVANTES
Facturation (mission initiale)
Saisie des dossiers patients dans l'outil de facturation CPAM/mutuelle
Récolte des documents manquants auprès des patients et centres (Téléphone, mail.)
Evolution du poste vers la gestion des appels (à moyen terme)
Vous prendrez en charge les appels entrants des patients :
- Gestion de commandes (saisie SAP) et installations des transmetteurs ;
- Gestion de demandes diverses : signalement de dysfonctionnement du transmetteur, résolution des problèmes techniques identifiés à
distance, questions d'ordre général, etc.
Vous prendrez en charge les appels entrants des centres hospitaliers : Identification et résolution des problèmes techniques liés par
exemple aux comptes utilisateurs, aux fichiers manquants ou inexploitables, etc.
Vous êtes responsable de la gestion de stock et la gestion des retours dans SAP, notamment en cas d'échange ou de reprise définitive de
transmetteurs ;
Vous assurez la gestion des tickets en portefeuille via des appels sortants : renseignement dans l'outil Codendi des évènements majeurs
de l'activité et de l'avancement des dossiers (livraison, installation, problèmes techniques, arrêt de suivi, etc.) et la revue de tickets non
fermés.
Saisie des patients à facturer au fil de l'eau
VOTRE PROFIL
- Ce que nous recherchons avant tout, c'est une aisance téléphonique certaine et vous permettant de contacter nos patients et clients par téléphone et une
grande aisance avec l'outil informatique et la saisie de données.
- Vous avez la volonté de maintenir le niveau le plus élevé de qualité et de service.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre rigueur ainsi que votre capacité à gérer les priorités.
- Autonome et adaptable, vous faites du travail en équipe une vraie priorité
- Dans l'idéal, vous possédez une première expérience dans l'assistanat commercial, en hotline téléphonique ou en milieu hospitalier (infirmier(e)s,
technicien-ne de laboratoire, secrétaire médical(e), etc.).
Si vous avez « l'eyes for greatness and hands on details ", que vous souhaitez vous développer professionnellement mais aussi à titre personnel, rejoignez nos équipes internationales où la rigueur et la bonne humeur sont nos leitmotivs pour progresser dans cette belle aventure humaine. Sensible à l'égalité des chances et l'inclusion, MicroPort encourage la diversité au sein de ses équipes.
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