informations générales
Marly-la-Ville
PRORATIS INTERIM, recrute des Opérateurs Téléphonique SAV H/F.
Lien essentiel entre les clients et l'entreprise. vous serez responsables de la satisfaction des clients et de l'amélioration continue de la qualité des produits.
Rattaché au chef d'équipe les missions seront les suivantes :
- Gérer les appels et les demandes des clients : traiter les réclamations, répondre aux questions et orienter les clients vers les services appropriés.
- Rédiger des rapports, des procédures et des instructions afin de garantir le respect des normes et des processus.
- Suivre et résoudre les problèmes et les plaintes des clients.
- Utiliser divers outils informatiques et logiciels pour gérer les tickets de service.
- Participer à l'amélioration des processus et des pratiques.
- Assurer le suivi des produits et services et élaborer des plans d'action correctifs si nécessaire.
- Participer à l'amélioration de l'expérience client et à la fidélisation des clients.
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Rattaché au chef d'équipe les missions seront les suivantes :
- Gérer les appels et les demandes des clients : traiter les réclamations, répondre aux questions et orienter les clients vers les services appropriés.
- Rédiger des rapports, des procédures et des instructions afin de garantir le respect des normes et des processus.
- Suivre et résoudre les problèmes et les plaintes des clients.
- Utiliser divers outils informatiques et logiciels pour gérer les tickets de service.
- Participer à l'amélioration des processus et des pratiques.
- Assurer le suivi des produits et services et élaborer des plans d'action correctifs si nécessaire.
- Participer à l'amélioration de l'expérience client et à la fidélisation des clients.
