Opérateur / Opératrice back-office

- Gestion des appels et des traitements back-office
Réception des appels téléphoniques clients, émission de rappels
Gestion des demandes et réclamations clients multicanales, assistance aux clients
Transfert des remontées clients non résolus au niveau d'assistance supérieur
Vérification, tri et classement des documents
Saisie de données, mise à jour de fichiers dans les outils informatiques, conformément aux consignes
Contrôle et correction des informations saisies
Elaboration de comptes rendus
Respect des indicateurs de production : productivité, qualité et conformité

- Traitements annexes et numérisation des documents
Réception des courriers postaux, pesage, tri et ouverture
Préparation et numérisation des documents, au moyen de scanners et de logiciels de numérisation, pour créer des fichiers numériques
Traitements des moyens de paiement (tri en VIPS, correction anomalies, .) et préparation des remises en banque
Edition de courriers, rapprochement, mise sous pli et affranchissement
Préparation des réexpéditions clients
Gestion de la qualité des traitements, en vérifiant l'absence d'erreurs ou de pertes de données et en procédant aux corrections en cas de traitements incomplets
Rangement de l'espace de production : archivage des documents physiques, mise en palettes, mise en destruction