Opérateur / Opératrice back-office

Adecco Torcy recrute un(e) Chargé(e) d'Affaires Relations Clients en vue d'une mission intérim située à Noisy Le Grand.

Au sein du service Client votre rôle sera de traiter les réclamations complexes dans les délais impartis, activité principalement en back office.
Voici vos missions :
Assurer le traitement des requêtes clients

- Prendre en charge le ticket et le qualifier
- Recherche du suivi du pli, lettre recommandé (avec et sans avis de réception)
- Demande d'enquête auprès de l'établissement et relance
- Tenir informer le client de l'avancée du traitement de sa demande
Fournir une expertise

- Analyser les risques commerciaux, clients et juridiques
- Proposer des solutions commerciales et juridiques afin d'éviter les contentieux
Contribuer à l'amélioration de la qualité du service Client

- Analyser les dysfonctionnements
- Proposer des actions correctives destinées à améliorer le traitement des requêtes clients
- Participer à l'amélioration du Système d'information

Nous vous proposons :
Une mission d'intérim à débuter rapidement, prévue pour une durée de six mois
Travail du lundi au vendredi 10h00-18h00 (une heure de pause déjeuner)

Vous êtes issu(e) d'une formation type Bac+2/3 en Commerce et vous avez déjà une expérience aboutie dans le domaine de la distribution.
Vous connaissez la distribution (instance, statut du flashage, vie du pli) et des principales offres entreprises des lettres recommandées suivies (avec et sans accusé réception) et Premium.
Vous faites preuve d'analyse, de rigueur et vous avez le sens du détail.