Office manager

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader IT h/f à Levallois- Perret.

Rattaché(e) à un Service Delivery Manager,

Vous aurez pour principales missions :

Management
- Gérer une équipe IT du support jusqu'à l'infrastructure,
- Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences & formations),
- Être garant des procédures et s'assurer de bon déploiement des process,
- Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs.
- Assurer le respect de la gestion des assets

Suivi de production
- Gérer la relation client au niveau opérationnel,
- Assurer le suivi et la gestion de la production au quotidien
- La garantie du suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture
- La définition et l'optimisation des procédures d'assistance :

- L'application des procédures de qualification, de résolution et d'escalade vers des acteurs spécialisés internes et externes

- L'amélioration des procédures en place en étant force de proposition
- Garantir l'amélioration continue auprès du client,
- Informer le client en cas de détection d'anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques.

Le profil recherché


Issu d'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un Service Clients en tant que Team Leader.

Compétence d'un technicien support informatique h/f

Bonne communication, organisation

Anglais : Obligatoire