Office manager

Rattaché(e) au Responsable ADV, vous participez à la performance de l'activité commerciale et logistique de l'entreprise. Vous êtes responsable de la bonne application des procédures existantes et leurs évolutions.
En tant que Gestionnaire ADV, vos missions principales seront les suivantes :
o Vous suivez les résultats du service en matière de temps de traitement et d'efficacité de la réclamation/demande clients
o Vous sécurisez l'exécution des flux (flux Promos, Flux pousses et fond de rayon) en pilotant les outils de suivi
o Vous établissez les plannings d'opération commerciale et vous en suivez l'exécution par chaque acteur dans les délais fixés.
o Vous garantissez une disponibilité et une continuité de service auprès de nos clients
o Vous intervenez lors de la gestion administrative des démarques, à ce titre, vous contrôlez toute anomalie marchandise dans les stocks et vous êtes acteur de sa résolution (écarts GEGC, qualité de stocks...)
o Vous mettez en place tout indicateur et outils permettant de piloter l'activité
o Vous constituez des dossiers de litiges fournisseur et en assurer le suivi et les relances nécessaires
o Vous réalisez un reporting régulier des résultats et les dossiers sensibles à votre responsable hiérarchique