Night auditor

Rejoignez notre équipe au poste de Réceptionniste de nuit.

Missions générales :
Le night-auditor assure la permanence de l'accueil-réception de l'établissement pendant la nuit et veille à la qualité des prestations offertes aux clients.
- Il assure également la comptabilité de la réception : la validation des factures, l'encaissement des règlements, l'établissement du rapport comptable de la journée pour la direction.
- Il garantit le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et prend toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...)
- Au petit matin, il fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Compétence(s) du poste :
-Accueillir, orienter et renseigner un client - indispensable
-Développer et fidéliser la relation client - indispensable
-Effectuer le suivi des réservations - indispensable
-Identifier, traiter une demande client - indispensable
-Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - indispensable
-Parler une ou plusieurs langues étrangères - indispensable

Qualité(s) professionnelle(s) :
- Savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème
- Avoir le sens de l'accueil et du service
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Hygiène / sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail - Connaît et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)