informations générales
Balaruc-les-Bains
Poste à pourvoir au 02/01/2025
VOS MISSIONS :
Rattaché à la direction du Casino, vous aurez pour mission la supervision de l'exploitation, la gestion et l'entretien de la relation client et le management opérationnel des équipes.
Vous serez donc en charge de :
Superviser l'exploitation :
- Garantir l'application de la réglementation des jeux et des procédures internes ;
o Appliquer et faire appliquer la conformité des paiements des gains ;
o Application de la politique Abus de jeux ;
o Application des dispositions réglementaires dans la lutte anti-blanchiment ;
- Prendre en charge les litiges relatifs à l'exploitation ;
- Superviser et suivre les objectifs du département ;
- Contrôler l'application des consignes de sécurité ;
- Contrôler la qualité des prestations offertes ;
- Suivre les interventions de prestataires externes ;
- Participer au développement du chiffre d'affaires des différents secteurs du Casino (Machines A Sous, Jeux De Tables, restaurant et, bar).
Management :
- Animer ses équipes ;
- Gérer les plannings et solutionner les absences du personnel, les besoins de renfort ;
- Contrôler l'application de la réglementation et des procédures internes ;
- Informer sa hiérarchie de toute anomalie, remonter les informations importantes ;
- Gérer les informations, les consignes et contrôler leur application ;
- Management de proximité et de terrain, vous maintenez une bonne cohésion d'équipe et assurez la transmission des savoir-faire au sein des services.
Relation clientèle :
- Veiller à la qualité de la relation avec les clients ;
- Gérer le suivi clientèle ;
- Répondre aux attentes des clients ;
- Superviser les opérations de fidélisation de la clientèle ;
- Promouvoir les produits et prestations de services (club de fidélité, animations...) ;
- Entretenir un excellent relationnel avec les clients, avec discrétion et confidentialité... liste non exhaustive
*** Vous serez amené à travailler de jour ou de nuit, les week-ends et jours fériés ***
VOTRE PROFIL :
- Titulaire de l'agrément MCD
- De nature autonome et rigoureux, vous êtes force de propositions avec une bonne capacité d'analyse ;
- Vous avez une excellente présentation, et faites preuve d'exemplarité ;
- Vous avez le sens de l'accueil et du service, et l'esprit d'équipe ;
- Adaptabilité, organisation, excellent relationnel, discrétion, goût du travail en équipe, flexibilité ;
- Excellent contact clientèle ;
- Maîtrise parfaite de la réglementation des jeux ;
- Des notions d'anglais seraient un plus.
NOUS VOUS PROPOSONS :
- Rémunération entre 2491€ et 3000€ brut selon profil/ mois + PSO + Intéressement + Mutuelle à 100% prise en charge par le Casino ;
- Un statut de cadre intégré à 35h/semaine à temps plein
- Un contrat pouvant être reconduit
Loyauté, solidité et curiosité sont nos valeurs que nous souhaitons partager dans notre univers familial.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVOS MISSIONS :
Rattaché à la direction du Casino, vous aurez pour mission la supervision de l'exploitation, la gestion et l'entretien de la relation client et le management opérationnel des équipes.
Vous serez donc en charge de :
Superviser l'exploitation :
- Garantir l'application de la réglementation des jeux et des procédures internes ;
o Appliquer et faire appliquer la conformité des paiements des gains ;
o Application de la politique Abus de jeux ;
o Application des dispositions réglementaires dans la lutte anti-blanchiment ;
- Prendre en charge les litiges relatifs à l'exploitation ;
- Superviser et suivre les objectifs du département ;
- Contrôler l'application des consignes de sécurité ;
- Contrôler la qualité des prestations offertes ;
- Suivre les interventions de prestataires externes ;
- Participer au développement du chiffre d'affaires des différents secteurs du Casino (Machines A Sous, Jeux De Tables, restaurant et, bar).
Management :
- Animer ses équipes ;
- Gérer les plannings et solutionner les absences du personnel, les besoins de renfort ;
- Contrôler l'application de la réglementation et des procédures internes ;
- Informer sa hiérarchie de toute anomalie, remonter les informations importantes ;
- Gérer les informations, les consignes et contrôler leur application ;
- Management de proximité et de terrain, vous maintenez une bonne cohésion d'équipe et assurez la transmission des savoir-faire au sein des services.
Relation clientèle :
- Veiller à la qualité de la relation avec les clients ;
- Gérer le suivi clientèle ;
- Répondre aux attentes des clients ;
- Superviser les opérations de fidélisation de la clientèle ;
- Promouvoir les produits et prestations de services (club de fidélité, animations...) ;
- Entretenir un excellent relationnel avec les clients, avec discrétion et confidentialité... liste non exhaustive
*** Vous serez amené à travailler de jour ou de nuit, les week-ends et jours fériés ***
VOTRE PROFIL :
- Titulaire de l'agrément MCD
- De nature autonome et rigoureux, vous êtes force de propositions avec une bonne capacité d'analyse ;
- Vous avez une excellente présentation, et faites preuve d'exemplarité ;
- Vous avez le sens de l'accueil et du service, et l'esprit d'équipe ;
- Adaptabilité, organisation, excellent relationnel, discrétion, goût du travail en équipe, flexibilité ;
- Excellent contact clientèle ;
- Maîtrise parfaite de la réglementation des jeux ;
- Des notions d'anglais seraient un plus.
NOUS VOUS PROPOSONS :
- Rémunération entre 2491€ et 3000€ brut selon profil/ mois + PSO + Intéressement + Mutuelle à 100% prise en charge par le Casino ;
- Un statut de cadre intégré à 35h/semaine à temps plein
- Un contrat pouvant être reconduit
Loyauté, solidité et curiosité sont nos valeurs que nous souhaitons partager dans notre univers familial.
