Médiateur(trice) social(e) et culturel(le)

L'Ascenseur à Bateaux des Fontinettes ouvre au grand public entre les vacances de printemps et les vacances d'Halloween, et nécessite le recrutement d'une équipe afin d'assurer le fonctionnement de son espace de scénographie et des diverses animations proposées.

En tant qu'agent d'accueil/médiateur H/F vous avez pour missions :
Missions :
- Ouverture / Fermeture du site selon les horaires d'ouverture au public.
- Renseignement du client sous toutes ses formes (physique, mail, téléphonique, réseaux sociaux, .)
- Accueil des groupes en respect du planning prédéfini et prises d'informations permettant un bon suivi des fichiers clients.
- Ventes et encaissements, facturation des groupes en guichet le cas échéant
- Renforcer ou susciter le désir de découverte chez le visiteur Client : de l'information à la prescription
- Réaliser des visites guidées du site, des ateliers ou des animations selon le planning établi, et auprès de différents types de publics (adultes, enfants, groupes, individuels, .)
- Aider à l'écriture de nouvelles animations et visites selon un plan de développement défini.
- Assurer le relai d'informations entre le client, les partenaires, les prestataires, les collègues du service ou d'autres services, et la direction en son absence.
- Assurer les missions d'un agent d'accueil de façon occasionnelle à la Maison du Marais, selon planning ou en cas de besoin inopiné.

Prérequis :
- Maîtrise de l'expression écrite et orale. Anglais exigé (écrit, parlé et lu si possible)
- S'exprimer clairement et s'adapter aux différents interlocuteurs,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques et les courriers électroniques,
- Savoir s'organiser et gérer les priorités,
- Appréhender le caractère d'urgence des informations à transmettre
- Suivre les procédures, être méthodique,
- Respecter les voies de décision hiérarchique,
- Excellente connaissance qualitative et quantitative de son territoire et de ses richesses,
- Être force de proposition,
- Répondre aux critères de la démarche qualité
- Mobilité (Déplacements réguliers au sein des espaces gérés par la SPL TOURISME EN PAYS DE SAINT-OMER : Maison du Marais, Office de Tourisme du Pays de Saint-Omer, .)
- Connaissance et intérêt pour l'Histoire ou le patrimoine.
- Expérience notable dans la médiation et l'animation.
- Disponibilité pleine sur la période, avec horaires et repos variables.