informations générales
Montpellier
DESCRIPTIF DE POSTE : CONSEILLER PRE-MEDIATION
POSTE à pourvoir fin janvier 2025
MEDIAPJ intervient en qualité de prestataire de service pour les assureurs et les grands comptes, pour mettre en place la médiation dans le cadre de la gestion des dossiers sinistres ou de la gestion des différends
Profil
Profil études supérieures, à dominante juriste, ayant des connaissances ou une expérience dans la Relation Client et/ou une expérience dans le secteur de l'Assurance. Une formation à la médiation est un plus.
Missions proposées
En liaison avec les clients assureurs et l'équipe de conseillers médiation,
Réaliser les entretiens de pré-médiation
Contacter l'autre partie au litige :
Présenter le processus de médiation aux parties et le déroulé de ce mode de règlement des différends
Apporter les éclairages nécessaires
Recueillir sa décision
Assurer la gestion administrative des dossiers de médiation
Gérer en autonomie un portefeuille de dossiers dédié
Suivi de l'évolution des dossiers jusqu'à leur terme
Assurer la communication avec les médiateurs
Assurer la communication (contacts téléphoniques, mails) avec le médiateur désigné pour la médiation tout au long du processus
Recueillir les retours formalisés du médiateur suite à la médiation (dates des rencontres, existence ou pas d'un accord, questionnaires de satisfaction.)
Exploiter les questionnaires de satisfaction en application de la démarche qualité de Médiapj
Tenir la Hotline téléphonique de Médiapj
Assister les gestionnaires d'assurance dans les propositions de médiation à leurs assurés
Assurer les réponses de premier niveau sur toutes questions posées par les gestionnaires, relatives à des dossiers en cours
Participer au retour d'expérience
Pour les candidats médiateurs, possibilité de conduire les médiations en distanciel de courte durée.
Compétences requises
Autonomie
Rigueur
Sens relationnel
Esprit d'équipe
Capacités d'analyse
Capacités d'organisation
Sens des priorités
Agilité dans l'utilisation des outils informatiques (logiciel dédié)
Maîtrise Excel, Word
Formation
Une formation au poste de travail est assurée :
sur les caractéristiques du secteur assuranciel
sur l'ensemble des missions du poste
sur le logiciel dédié
Durée
CDI à temps complet / temps partiel possible (4 jours/semaine minimum)
Lieu
Montpellier
Rémunération
Fixe + chèques déjeuner + Mutuelle
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePOSTE à pourvoir fin janvier 2025
MEDIAPJ intervient en qualité de prestataire de service pour les assureurs et les grands comptes, pour mettre en place la médiation dans le cadre de la gestion des dossiers sinistres ou de la gestion des différends
Profil
Profil études supérieures, à dominante juriste, ayant des connaissances ou une expérience dans la Relation Client et/ou une expérience dans le secteur de l'Assurance. Une formation à la médiation est un plus.
Missions proposées
En liaison avec les clients assureurs et l'équipe de conseillers médiation,
Réaliser les entretiens de pré-médiation
Contacter l'autre partie au litige :
Présenter le processus de médiation aux parties et le déroulé de ce mode de règlement des différends
Apporter les éclairages nécessaires
Recueillir sa décision
Assurer la gestion administrative des dossiers de médiation
Gérer en autonomie un portefeuille de dossiers dédié
Suivi de l'évolution des dossiers jusqu'à leur terme
Assurer la communication avec les médiateurs
Assurer la communication (contacts téléphoniques, mails) avec le médiateur désigné pour la médiation tout au long du processus
Recueillir les retours formalisés du médiateur suite à la médiation (dates des rencontres, existence ou pas d'un accord, questionnaires de satisfaction.)
Exploiter les questionnaires de satisfaction en application de la démarche qualité de Médiapj
Tenir la Hotline téléphonique de Médiapj
Assister les gestionnaires d'assurance dans les propositions de médiation à leurs assurés
Assurer les réponses de premier niveau sur toutes questions posées par les gestionnaires, relatives à des dossiers en cours
Participer au retour d'expérience
Pour les candidats médiateurs, possibilité de conduire les médiations en distanciel de courte durée.
Compétences requises
Autonomie
Rigueur
Sens relationnel
Esprit d'équipe
Capacités d'analyse
Capacités d'organisation
Sens des priorités
Agilité dans l'utilisation des outils informatiques (logiciel dédié)
Maîtrise Excel, Word
Formation
Une formation au poste de travail est assurée :
sur les caractéristiques du secteur assuranciel
sur l'ensemble des missions du poste
sur le logiciel dédié
Durée
CDI à temps complet / temps partiel possible (4 jours/semaine minimum)
Lieu
Montpellier
Rémunération
Fixe + chèques déjeuner + Mutuelle
