informations générales
Quimper
La médiation est un processus de création et de réparation du lien social et de règlements des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose.
Le médiateur social accueille l'usager, analyse sa situation et lui communique des informations relatives à ses droits, aides et lieux relais.
Vos missions :
o Médiation postée :
- Garantir un accueil de proximité adapté à un public fragilisé (écoute, attention renforcée, analyse de la demande et des besoins, respect de la confidentialité)
- Rechercher activement l'information, l'organiser, l'exploiter et la diffuser auprès des usagers et des partenaires
- Sensibiliser et informer les usagers sur le rôle des services publics et acteurs du territoires
- Aider à la compréhension, à la rédaction et au remplissage de divers courriers ou formulaires administratifs.
- Accompagner dans diverses démarches auprès d'organismes et/ou administrations
- Assister dans l'utilisation du numérique
- Animer des ateliers de sensibilisation au numérique
- Orienter vers la structure compétente et mettre en relation l'usager avec le bon interlocuteur pour apporter une réponse à la demande exprimée
- Traiter et suivre les demandes en respectant les procédures d'enregistrement et de suivi de l'activité
- Assurer un accueil téléphonique
o Médiation sortante :
- Assurer une présence active sur le réseau QUB (Information, orientation, aide à la personne, incitation à la validation, incivilité, saisie de l'activité)
- Assurer une présence à l'agence QUB (renseignement sur les titres de transports et trajets, création des abonnements, vente et encaissement)
- Assurer une présence active dans les bureaux de Poste (accueil, information, orientation, aide dans l'utilisation des automates)
- Passer des appels auprès des clients des entreprises partenaires lors d'actions spécifiques
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Vos missions :
o Médiation postée :
- Garantir un accueil de proximité adapté à un public fragilisé (écoute, attention renforcée, analyse de la demande et des besoins, respect de la confidentialité)
- Rechercher activement l'information, l'organiser, l'exploiter et la diffuser auprès des usagers et des partenaires
- Sensibiliser et informer les usagers sur le rôle des services publics et acteurs du territoires
- Aider à la compréhension, à la rédaction et au remplissage de divers courriers ou formulaires administratifs.
- Accompagner dans diverses démarches auprès d'organismes et/ou administrations
- Assister dans l'utilisation du numérique
- Animer des ateliers de sensibilisation au numérique
- Orienter vers la structure compétente et mettre en relation l'usager avec le bon interlocuteur pour apporter une réponse à la demande exprimée
- Traiter et suivre les demandes en respectant les procédures d'enregistrement et de suivi de l'activité
- Assurer un accueil téléphonique
o Médiation sortante :
- Assurer une présence active sur le réseau QUB (Information, orientation, aide à la personne, incitation à la validation, incivilité, saisie de l'activité)
- Assurer une présence à l'agence QUB (renseignement sur les titres de transports et trajets, création des abonnements, vente et encaissement)
- Assurer une présence active dans les bureaux de Poste (accueil, information, orientation, aide dans l'utilisation des automates)
- Passer des appels auprès des clients des entreprises partenaires lors d'actions spécifiques
