Médiateur / Médiatrice adulte relais

Missions principale :
Mener des missions d'information, de prévention ou de médiation auprès d'un public en difficultés en corrélation avec les besoins et les orientations de la structure

Savoir-faire :
- Organiser l'accueil et l'accompagnement du public :
- Accueillir, renseigner, détecter les besoins, conseiller et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur
- Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes
- Accompagner les clients dans l'utilisation des services à distance (automate, banque en ligne, applications mobiles)
- Créer ou actualiser un répertoire des acteurs territoriaux

- Assurer le suivi
- Assurer le suivi régulier des données statistiques
- Évaluer les résultats quantitativement et qualitativement
- Formaliser les bilans mensuels

- Mettre en œuvre des ateliers numériques

- Analyser et prendre en compte les demandes et besoins du public
- Animer des séances pédagogiques ;
- Assurer un suivi individuel

Savoirs :
- Communication interne et externe,
- Techniques de communication,
- Techniques de médiation, de gestion de conflits,
- Connaissance des gestes de premiers secours (SST)
- Compétences rédactionnelles
- Compétence numérique et bureautique

Savoir-être :
- Rigueur,
- Organisation,
- Adaptation,
- Éthique professionnelle,
- Sens relationnel,
- Aptitude à travailler en équipe.