informations générales
Puteaux
Pour postuler, vous devez absolument être disponible de 9H à 15H pour la session de recrutement qui se déroulera le 20 janvier à Puteaux.
Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
- Organiser et animer les cellules de crise
- Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
- Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
- Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident
Profil recherché
Compétences techniques / fonctionnelles :
- Bonne connaissance des processus ITIL®
- Compréhension de l'infrastructure informatique et de la production applicative (vernis technique)
- Servicenow
La pratique de l'anglais est requise
Expérience et formation :
De formation supérieure en Informatique (Bac +4/5), vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en qualité d'Incident Manager ou Pilote d'Exploitation en environnement de production.
Savoir être :
Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner vos équipes. Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre. Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs.
Rejoignez-nous !
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- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
- Organiser et animer les cellules de crise
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- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
- Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
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Profil recherché
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- Bonne connaissance des processus ITIL®
- Compréhension de l'infrastructure informatique et de la production applicative (vernis technique)
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La pratique de l'anglais est requise
Expérience et formation :
De formation supérieure en Informatique (Bac +4/5), vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en qualité d'Incident Manager ou Pilote d'Exploitation en environnement de production.
Savoir être :
Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner vos équipes. Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre. Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs.
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