Manager de caisses

FONCTION COMMERCIALE

Relation clients

La relation avec le client est un élément fondamental de votre fonction. Vous représentez l'image du magasin et recherchez un excellent niveau de satisfaction client. A ce titre, vous devez :
Chercher continuellement à améliorer le service rendu aux clients et sensibiliser votre équipe sur ce point
Recueillir toutes les informations client susceptibles de faire progresser le magasin, faire suivre les réclamations aux responsables concernés
Régler les litiges lors du passage en caisse des clients en relation étroite avec la Direction
Procéder avec tact aux contrôles de sécurité lorsque cela est nécessaire

FONCTION TECHNIQUE

Ligne de caisses (caisses traditionnelle et / ou caisses rapide libre-service et / ou caisses courses U)

Vous organisez le travail quotidien des hôtes/hôtesses de caisses en fonction des prévisions de CA et de la fréquentation du magasin. A ce titre, vous devez :
Calculer les besoins en nombre de caisses et établir un planning journalier en respectant la législation en vigueur
Préparer les plannings horaires à l'aide des outils dédiés
Afficher les plannings et la liste d'affectation sur le tableau prévu à cet effet
Communiquer sur les informations susceptibles de concerner votre équipe (changements de prix, erreurs commises, chèques refusés, tracts, .)
Préparer les tiroirs caisses, les documents de suivi et les contrôler
Passer les commandes monnaie et effectuer la répartition
Passer les commandes économat lié au service caisse
Effectuer régulièrement les prélèvements des caisses en suivant la procédure définie par votre hiérarchie
Suivre le passage aux caisses et adapter la présence aux caisses au flux des clients (gestion des pauses, de la polyvalence,.)
Remplir les fonctions d'hôte/hôtesse de caisse quand le besoin s'en fait ressentir