informations générales
Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client un Agent de planning pilote d'activité (H/F).
Vous êtes reconnu pour vos aptitudes à communiquer, prendre des décisions, à proposer des solutions et à prioriser vos actions ?
Ce poste est fait pour vous !
Vous assurez le pilotage du plan de charge des techniciens d'intervention sur différents domaines et secteurs, en production et SAV, sur les réseaux cuivre et fibre optique.
Vous répartissez les activités suivant les ressources, les compétences disponibles, dans le respect des processus et des engagements de délais contractuels.
Vous contribuez à la performance de l'unité en optimisant les plans de charge.
Vos activités principales :
- l'accueil téléphonique : vous êtes le point d'entrée des techniciens.
- la planification et le pilotage : vous gérez les priorités en fonction des contrats et urgences clients.
Vous prenez en charge les demandes d'interventions et les signalisations au fil de l'eau dans les outils. Vous gérez les priorités en fonction des contrats et urgences client (date d'installation, Garantie de Temps de Rétablissement, service interrompu, service dégradé). Vous qualifiez la demande d'intervention et complétez le dossier d'intervention le cas échéant (compléments d'information, diagnostic approfondi, .).
Il s'agit d'un poste sédentaire et certains samedis peuvent être travaillés selon le planning.
Idéalement vous avez un diplôme dans les télécoms ou le numérique.
Vous êtes reconnu(e) pour vos aptitudes à communiquer, à prendre des décisions, à proposer des solutions et à prioriser vos actions.
Vous possédez un bon relationnel avec les clients.
Vous avez un esprit méthodique, d'analyse, et faites preuve de rigueur et fiabilité Vous avez une capacité d'adaptation et êtes réactif.
Une expérience dans la planification serait un plus.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous êtes reconnu pour vos aptitudes à communiquer, prendre des décisions, à proposer des solutions et à prioriser vos actions ?
Ce poste est fait pour vous !
Vous assurez le pilotage du plan de charge des techniciens d'intervention sur différents domaines et secteurs, en production et SAV, sur les réseaux cuivre et fibre optique.
Vous répartissez les activités suivant les ressources, les compétences disponibles, dans le respect des processus et des engagements de délais contractuels.
Vous contribuez à la performance de l'unité en optimisant les plans de charge.
Vos activités principales :
- l'accueil téléphonique : vous êtes le point d'entrée des techniciens.
- la planification et le pilotage : vous gérez les priorités en fonction des contrats et urgences clients.
Vous prenez en charge les demandes d'interventions et les signalisations au fil de l'eau dans les outils. Vous gérez les priorités en fonction des contrats et urgences client (date d'installation, Garantie de Temps de Rétablissement, service interrompu, service dégradé). Vous qualifiez la demande d'intervention et complétez le dossier d'intervention le cas échéant (compléments d'information, diagnostic approfondi, .).
Il s'agit d'un poste sédentaire et certains samedis peuvent être travaillés selon le planning.
Idéalement vous avez un diplôme dans les télécoms ou le numérique.
Vous êtes reconnu(e) pour vos aptitudes à communiquer, à prendre des décisions, à proposer des solutions et à prioriser vos actions.
Vous possédez un bon relationnel avec les clients.
Vous avez un esprit méthodique, d'analyse, et faites preuve de rigueur et fiabilité Vous avez une capacité d'adaptation et êtes réactif.
Une expérience dans la planification serait un plus.
