informations générales
Sous l'autorité des cheffes de services, l'écoutante sociale assure la gestion des appels téléphoniques des victimes qui contactent l'association SOS FEMMES 77, elle participe à la gestion des mises en sécurité (hôtel 115).
Activités du poste :
Ø Ecoute téléphonique, gestion des rendez-vous
- - Assure la gestion des appels entrants des femmes victimes de violences qui contactent l'association.
- - Propose une écoute active et bienveillante.
- - Réalise un diagnostic social de la situation.
- - Oriente les situations vers les partenaires en fonction de la demande de la femme de ses besoins et de ses attentes.
- - Prend attache avec les partenaires pour faciliter la mise en lien.
- - Planifie les rendez-vous des femmes victimes qui ont besoin d'être reçues en entretien et établit un lien avec les différents professionnels des services.
- - Gère les appels des partenaires qui ont besoin d'informations ou de renseignements l'association ou ses services.
- Soutient les équipes éducatives en cas de mise en place du SAS.
Ø Mesure l'activité des écoutes téléphoniques, la création d'un dossier de l'usager et de sa mise à jour
- Tient un tableau de bord des appels reçus et traités en lien avec la professionnelle de l'accueil.
- Renseigne le logiciel ADILEOS (dossier dématérialisé de l'usager) afin d'assurer une bonne transmission des informations et des suites à donner à la situation.
Ø Communication :
- - Veille à la bonne communication avec les partenaires de l'association : social, médico-social, judiciaire, santé
Relations fonctionnelles internes et externes :
Ø Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre hiérarchie et l'équipe éducative, administrative et logistique.
Ø Vous serez en contact avec le public de l'association
Relations fonctionnelles externes :
Ø Vous travaillerez en étroite collaboration avec les établissements et services sociaux, sanitaires et médico-sociaux, les Maisons départementales des solidarités, les services de police et de gendarmerie, l'institution judicaire.
Profil du poste
Ø Savoir faire (être capable de ...) :
Ø Proposer une écoute active bienveillante.
Ø Garantir la cohérence de l'orientation proposée auprès de la personne écoutée.
Ø Etre en capacité de gérer d'éventuels conflits avec un usager ou un partenaire.
Ø Etre en capacité d'interpeller ses collègues ou sa hiérarchie sur des situations complexes.
Ø Savoir être (qualités nécessaires à l'exercice de la fonction) :
Ø Civilité, politesse et courtoisie ;
Ø Adhésion aux projets et aux règles de fonctionnement des services ;
Ø Adaptabilité face aux situations ;
Ø Respect du secret professionnel ;
Ø Réactivité.
Ø Force de proposition
Les spécificités et les contraintes du poste
Ø CDD de 1 an à temps plein ; poste à pourvoir dès que possible -
Ø Diplôme d'Etat du travail social exigé
Ø Réactivité aux urgences sociales ; disponibilité horaire
Ø Permis B obligatoire
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireActivités du poste :
Ø Ecoute téléphonique, gestion des rendez-vous
- - Assure la gestion des appels entrants des femmes victimes de violences qui contactent l'association.
- - Propose une écoute active et bienveillante.
- - Réalise un diagnostic social de la situation.
- - Oriente les situations vers les partenaires en fonction de la demande de la femme de ses besoins et de ses attentes.
- - Prend attache avec les partenaires pour faciliter la mise en lien.
- - Planifie les rendez-vous des femmes victimes qui ont besoin d'être reçues en entretien et établit un lien avec les différents professionnels des services.
- - Gère les appels des partenaires qui ont besoin d'informations ou de renseignements l'association ou ses services.
- Soutient les équipes éducatives en cas de mise en place du SAS.
Ø Mesure l'activité des écoutes téléphoniques, la création d'un dossier de l'usager et de sa mise à jour
- Tient un tableau de bord des appels reçus et traités en lien avec la professionnelle de l'accueil.
- Renseigne le logiciel ADILEOS (dossier dématérialisé de l'usager) afin d'assurer une bonne transmission des informations et des suites à donner à la situation.
Ø Communication :
- - Veille à la bonne communication avec les partenaires de l'association : social, médico-social, judiciaire, santé
Relations fonctionnelles internes et externes :
Ø Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre hiérarchie et l'équipe éducative, administrative et logistique.
Ø Vous serez en contact avec le public de l'association
Relations fonctionnelles externes :
Ø Vous travaillerez en étroite collaboration avec les établissements et services sociaux, sanitaires et médico-sociaux, les Maisons départementales des solidarités, les services de police et de gendarmerie, l'institution judicaire.
Profil du poste
Ø Savoir faire (être capable de ...) :
Ø Proposer une écoute active bienveillante.
Ø Garantir la cohérence de l'orientation proposée auprès de la personne écoutée.
Ø Etre en capacité de gérer d'éventuels conflits avec un usager ou un partenaire.
Ø Etre en capacité d'interpeller ses collègues ou sa hiérarchie sur des situations complexes.
Ø Savoir être (qualités nécessaires à l'exercice de la fonction) :
Ø Civilité, politesse et courtoisie ;
Ø Adhésion aux projets et aux règles de fonctionnement des services ;
Ø Adaptabilité face aux situations ;
Ø Respect du secret professionnel ;
Ø Réactivité.
Ø Force de proposition
Les spécificités et les contraintes du poste
Ø CDD de 1 an à temps plein ; poste à pourvoir dès que possible -
Ø Diplôme d'Etat du travail social exigé
Ø Réactivité aux urgences sociales ; disponibilité horaire
Ø Permis B obligatoire
