Ingénieur / Ingénieure service client

Notre client est une usine située dans les Ardennes, spécialisée dans la fabrication de revêtements de sol innovants et durables. Employant environ 200 personnes, il est l'un des leader mondial dans son secteur. L'usine se distingue par son engagement envers l'excellence industrielle, l'innovation et le respect de l'environnement. Missions :
Se déplacer au sein des clients du Groupe pour assurer l'interface avec le site,
Être l'interlocuteur principal des clients pour toutes les questions liées à la qualité des produits,
Analyser les retours clients, identifier les causes des non-conformités et proposer des actions correctives,
Challenger les retours clients et déterminer les actions à mener,
Suivre les indicateurs de performance qualité (KPI) spécifiques aux exigences clients,
Piloter les audits qualité clients et coordonner les réponses aux plans d'actions associés,
Mettre en place des démarches d'amélioration continue pour réduire les défauts et les réclamations,
Rédiger et communiquer des rapports qualité aux clients et à la direction,
Former les équipes internes sur les attentes spécifiques des clients et les normes applicables.
Conditions selon profil.