Ingénieur / Ingénieure service client

Fort de plus de 140 ans d'histoire, notre client est un acteur majeur dans le domaine des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives. En , son chiffre d'affaires a atteint 3,4 milliards d'euros. Il propose une gamme variée de produits incluant des sols vinyles, linoléum, caoutchouc, moquettes, parquets, stratifiés, ainsi que des gazons synthétiques et des pistes d'athlétisme. Présent dans plus de 100 pays, il livre chaque jour 1,3 million de m² de revêtements de sol pour divers secteurs comme la santé, l'éducation, l'hôtellerie, le commerce, les bureaux et les installations sportives. Il est engagé dans une démarche d'économie circulaire et de réduction de leur empreinte carbone.
Notre client recherche un Ingénieur qualité client.Vos responsabilités incluent :* Gestion des litiges clients :
Suivre et traiter les réclamations en assurant leur traçabilité et en évitant leur récurrence.
Analyser les incidents (sur site ou en laboratoire) pour valider ou non les réclamations.
Coordonner et animer des équipes pluridisciplinaires de résolution de problèmes à travers la méthodologie 8D.
Mettre en place des actions correctives dans les délais impartis.
* Amélioration continue de la qualité client :
Analyser la satisfaction client et les performances, puis prioriser les actions nécessaires.
Suivre l'efficacité des actions entreprises et promouvoir la culture d'amélioration continue.
* Objectifs de performance et gestion de la relation client :
Etre l'interlocuteur de référence pour les clients, garantissant une communication fluide et proactive.
Suivre les indicateurs de performance des litiges en termes de quantité, coût, délai de réponse et récurrence.
* Collaboration interservices :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et qualité projet pour intégrer les retours d'expérience client dans les nouveaux développements produits.
Former les nouveaux collaborateurs ou intérimaires sur votre poste.