Ingénieur / Ingénieure études et support télécoms

Présentation de la société
ACKYS COMMUNICATIONS & SYSTEMS, concepteur et fabricant français d'équipements de communication destinés aux environnements critiques et industriels, confie à notre cabinet la recherche de son
Ingénieur Support Technique Réseaux & Télécommunications h/f.

Description
Rattaché(e) au manager du pôle support clients, comme Ingénieur Support Technique Réseaux & Télécommunications h/f, vous répondez aux problèmes techniques émis par les clients de l'entreprise, intégrateurs ou clients finaux (des transports publics, de l'industrie, de l'exploitation minière souterraine, des drones et robots, de la sécurité, etc.), situés en France et à l'international.

Vous mettez ainsi à profit votre expérience dans la configuration et le dépannage d'équipements réseaux. Ainsi et dans notre société, votre expertise portera sur l'ensemble de notre gamme de produits : Routeurs Wifi 5 / Wifi 6, Routeurs cellulaires LTE/4G/5G, Switchs Ethernet avec Wifi intégré, Commutateurs LAN, Ponts Wifi Indoor, Modules sans fil, Répéteurs, Mesh, Passerelles série-Wifi.

Au sein de l'équipe support technique, vous :
- Serez en collaboration avec l'ingénieur support avant-vente, les commerciaux et le service réparations (SAV)
- Interagirez avec les clients pour identifier leurs problèmes et proposer les solutions adéquates
- Reporterez à votre manageur

Comme Ingénieur Support Technique Réseaux & Télécommunications h/f, vous aurez pour responsabilités :
- L'interface et le support technique de nos clients en France comme à l'international
- L'analyse des problèmes et la rédaction des tickets R&D
- La mise en place des maquettes de tests pour reproduire les problèmes rencontrés sur le terrain par les clients
- Le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
- La mise à jour des documents techniques (manuels utilisateurs, documents d'installations)

Vous serez également en interface avec le service commercial pour renseigner le commercial ou le responsable du compte concerné par le ticket du support. Dans les cas de tickets le nécessitant, vous pourrez transférer le traitement technique du ticket au niveau supérieur, tout en veillant à développer votre expérience par le regard que vous conserverez sur les solutions techniques apportées.

Vous pourrez également être en interface avec le pôle SAV pour autoriser le retour d'un produit.

Exigences
Issu (/e) d'un BAC+5, vous possédez une spécialisation de type « Réseaux & Télécoms », « Informatique, Télécom et Réseaux », « Systèmes de Communication et Réseaux », « Réseaux informatiques », « Télécommunications et Réseaux ».
Les candidatures de professionnels issus d'un BAC+3 pourront être étudiées au cas par cas, selon leurs degrés d'expérience et de pertinence sur nos métiers.

Les provenances possibles pour ce poste sont les professionnels issus des activités de :
- de support technique
- d'installation d'équipements réseaux
- de tests d'équipements réseaux
- de R&D hardware et software
- de test et validation
- d'un poste technique avec la volonté d'avoir un contact client
Les profils issus d'un constructeur seront appréciés.

Vos compétences des technologies réseaux : IPv4 / IPv6, LAN, WAN, VLAN, VPN, routing, bridging, multicast, DNS, NAT, etc.
Vous avez des connaissances du système d'exploitation Linux et, idéalement d'OpenWrt.
En anglais, votre niveau vous permettra à minima d'assurer auprès des utilisateurs de nos produits, le support technique téléphonique et la rédaction de mails ou de documents techniques en lien avec nos produits.

Avantages
Les conditions du poste :
- Contrat en CDI, statut cadre, Convention Métallurgie
- Salaire mensuel sur 12 mois
- Tickets Restaurant de 9 € (financement à 60% de l'entreprise)
- 13 RTT
- Chèque-vacances
- Mutuelle et prévoyance

Travail en journée, du lundi au vendredi