informations générales
Alfortville
Au sein de notre Service Clients (un Chef de Service, 4 seniors, 1 junior, 2 assistantes), qui vous accompagnera tout au long de votre formation, vous aurez la charge de :
- Suivre les clients, guider, conseiller dans la définition des besoins, analyser et traduire la demande aux équipes techniques, trouver des solutions alternatives si besoin
- Mettre à jour les principales sources/données alimentant les outils informatiques utilisés quotidiennement par nos Clients (gestion des accès, import des objectifs de vente.)
- Participer aux réunions Clients (comprendre la demande Client, identifier les contraintes techniques, formaliser les développements attendus), rédiger les comptes rendus
- Gérer les situations de crise, renforcer la relation avec les Clients, mettre en place des plans d'actions correctifs
- Assurer le support technique, suivre cas échéant la résolution des problèmes avec les équipes de développement et informer le Client
- Participer aux réunions et aux formations internes
- Rédiger des guides d'utilisation
Vous possédez les compétences suivantes : - Un intérêt pour les chiffres et une bonne connaissance de la suite Office
- Un background technique dans le développement logiciel, idéalement formation BAC+2/+3 en informatique
- La capacité à traduire du langage commercial client en langage technique et inversement
- Une aisance rédactionnelle et relationnelle
- Une bonne compréhension des enjeux métier de nos Clients (produits de grande distribution) serait un plus
A compétences égales, priorité donnée aux bénéficiaires de l'obligation d'emploi
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Suivre les clients, guider, conseiller dans la définition des besoins, analyser et traduire la demande aux équipes techniques, trouver des solutions alternatives si besoin
- Mettre à jour les principales sources/données alimentant les outils informatiques utilisés quotidiennement par nos Clients (gestion des accès, import des objectifs de vente.)
- Participer aux réunions Clients (comprendre la demande Client, identifier les contraintes techniques, formaliser les développements attendus), rédiger les comptes rendus
- Gérer les situations de crise, renforcer la relation avec les Clients, mettre en place des plans d'actions correctifs
- Assurer le support technique, suivre cas échéant la résolution des problèmes avec les équipes de développement et informer le Client
- Participer aux réunions et aux formations internes
- Rédiger des guides d'utilisation
Vous possédez les compétences suivantes : - Un intérêt pour les chiffres et une bonne connaissance de la suite Office
- Un background technique dans le développement logiciel, idéalement formation BAC+2/+3 en informatique
- La capacité à traduire du langage commercial client en langage technique et inversement
- Une aisance rédactionnelle et relationnelle
- Une bonne compréhension des enjeux métier de nos Clients (produits de grande distribution) serait un plus
A compétences égales, priorité donnée aux bénéficiaires de l'obligation d'emploi
