informations générales
Notre client, spécialisée dans le reconditionnement des électroménagers cherche une personne en tant que chargé.e de support hotline pour répondre aux clients via mails, tchat, téléphone.
À propos de la mission
Rattaché.e au service client, vous serez amené à :
- répondre à nos clients le mieux possible : avec pertinence et rapidement
- contribuer à la conversion du tchat en commande (y compris en appelant les clients si nécessaire)
- résoudre des problèmes, petits ou grands, avec une capacité à prendre des décisions rapides afin d'augmenter la satisfaction des clients.
- optimiser les outils pour être plus efficace dans nos réponses et notre service (modèles, automatisation, accessibilité.)
- être la voix du client auprès de votre référent pour améliorer notre produit
En bref, votre rôle sera d'aider à rendre les clients heureux en construisant la meilleure expérience utilisateur du marché.
Avantages
Avantages :
- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP)
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- Base 35h
- Format Start UP
- Equipe sympa et dynamique
- Poste ajustable en fonction des compétences et appétences du candidat
Profil recherché
- Vous êtes convaincu.e qu'un bon service à la clientèle est accessible, rapide, proactif, poli et compréhensif.
- Centré.e sur le client, vous vous engagez à lui offrir une expérience positive et réussie.
- Vous adoptez une approche pragmatique, axée sur la résolution des problèmes, pour chaque obstacle rencontré par nos clients.
- Vous êtes capable de gérer des clients mécontents parce que tout ne se passe pas toujours parfaitement.
- Vous avez une bonne orthographe et une bonne syntaxe, car la grande majorité de nos interactions avec les clients se font par écrit.
- Expérience : Au moins une expérience liée requise, quelque soit la durée
Certificats requis
- Aucun certificat requis
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireÀ propos de la mission
Rattaché.e au service client, vous serez amené à :
- répondre à nos clients le mieux possible : avec pertinence et rapidement
- contribuer à la conversion du tchat en commande (y compris en appelant les clients si nécessaire)
- résoudre des problèmes, petits ou grands, avec une capacité à prendre des décisions rapides afin d'augmenter la satisfaction des clients.
- optimiser les outils pour être plus efficace dans nos réponses et notre service (modèles, automatisation, accessibilité.)
- être la voix du client auprès de votre référent pour améliorer notre produit
En bref, votre rôle sera d'aider à rendre les clients heureux en construisant la meilleure expérience utilisateur du marché.
Avantages
Avantages :
- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP)
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- Base 35h
- Format Start UP
- Equipe sympa et dynamique
- Poste ajustable en fonction des compétences et appétences du candidat
Profil recherché
- Vous êtes convaincu.e qu'un bon service à la clientèle est accessible, rapide, proactif, poli et compréhensif.
- Centré.e sur le client, vous vous engagez à lui offrir une expérience positive et réussie.
- Vous adoptez une approche pragmatique, axée sur la résolution des problèmes, pour chaque obstacle rencontré par nos clients.
- Vous êtes capable de gérer des clients mécontents parce que tout ne se passe pas toujours parfaitement.
- Vous avez une bonne orthographe et une bonne syntaxe, car la grande majorité de nos interactions avec les clients se font par écrit.
- Expérience : Au moins une expérience liée requise, quelque soit la durée
Certificats requis
- Aucun certificat requis
