Hôte / Hôtesse

Notre client, spécialisé dans le reconditionnement des électroménagers cherche une personne en tant que chargée de support hotline pour répondre aux clients via mails, tchat, téléphone.


À propos de la mission

Rattaché au service client, vous serez amené à :
- Répondre à nos clients le mieux possible : avec pertinence et rapidité
- Contribuer à la conversion du tchat en commande (y compris en appelant les clients si nécessaire)
- Résoudre des problèmes, petits ou grands, avec une capacité à prendre des décisions rapides afin d'augmenter la satisfaction des clients.
- Optimiser les outils pour être plus efficace dans les réponses et le service (modèles, automatisation, accessibilité.)
- Être la voix du client auprès de votre référent pour améliorer le produit
- Vous allez utiliser Excel et les formules qui y sont associés

En bref, votre rôle sera d'aider à rendre les clients heureux en construisant la meilleure expérience utilisateur du marché.


Avantages :
Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine
Avantages :
- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 14,10EUR - 14,52EUR
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- Base 35h
- Format Start UP
- Equipe sympa et dynamique
- Poste ajustable en fonction des compétences et appétences du candidat


Profil recherché

- Vous êtes convaincu(e) qu'un bon service à la clientèle est accessible, rapide, proactif(ve), poli(e) et compréhensif(se).
- Centré sur le client, vous vous engagez à lui offrir une expérience positive et réussie.
- Vous adoptez une approche pragmatique, axée sur la résolution des problèmes, pour chaque obstacle rencontré par nos clients.
- Vous êtes capable de gérer des clients mécontents parce que tout ne se passe pas toujours parfaitement.
- Vous avez une bonne orthographe et une bonne syntaxe, car la grande majorité de nos interactions avec les clients se font par écrit.
- Vous maitrisez Excel et les formules associés
- Vous maîtrisez les calculs de TVA, marge, pourcentage,..

- Expérience : Au moins une expérience liée requise, quelque soit la durée


Certificats requis

- Aucun certificat requis