Hôte / Hôtesse de caisse

Nous recherchons 2 hôte(sses) de caisse à temps plein.
Votre mission consiste à assurer l'encaissement et le bon déroulement du passage en caisse des clients, sous l'autorité de votre responsable, tout en étant ambassadeur(drice) de la marque « U Commerçants autrement ».La relation avec le client est un élément fondamental de votre fonction. Vous représentez l'image du magasin et recherchez un excellent niveau de satisfaction du client.
A ce titre, vous devez :
Recueillir toute les informations client susceptibles de faire progresser le magasin et les transmettre à votre responsable
Informer votre responsable en cas d'attente trop importante aux caisses
Etre attentif(ive) aux réclamations ou plaintes des clients et en informer la Direction
Orienter vers l'accueil du magasin les clients souhaitant être renseignés sur les services U (carte U, U mobile,.)
Appeler votre responsable en cas de litige avec les clients
Rassurer le client sur la capacité du magasin à répondre à ses attentes et à le satisfaire

- Caisses traditionnelles
Vous devez :
Regarder et accueillir le client avec le sourire, respecter le Bonjour Au revoir Merci.
Prêter toute votre attention au client passant à votre caisse
Prendre soin des marchandises et donner le temps au client de les réceptionner en l'aidant si besoin
Accorder un sourire de bienvenue aux clients en attente

- Caisses rapides libre-service
Etre attentif(ive) au client dès son arrivée
Proposer une assistance technique au nouveau client ou au client qui a besoin d'aide
Guider le client afin qu'il devienne autonome
Adresser au départ du client une formule de politesse
FONCTION TECHNIQUE

Ouverture et fermeture des caisses
Vous devez :
Consulter votre planning horaire et la liste d'affectation à la caisse centrale
Consulter le tableau d'information (montant des erreurs, changements de prix, chèques refusés, ...)
Prendre votre ou vos tiroir(s) caisse et le ou les contrôler.
Vérifier la propreté de votre ou vos caisse(s)
Contrôler le bon fonctionnement de la ou des caisse(s) et l'approvisionnement en économat
Mettre la ou les caisse(s) en service et ouvrir l'accès au client
Appliquer les procédures de fermeture des caisses (édition des documents, contrôle du fonds de caisse, remise du tiroir au responsable, .)

Enregistrement des articles et encaissement

- Caisses traditionnelles
Vous devez selon la procédure en vigueur dans le magasin :
Connaître le fonctionnement de la caisse et procéder à l'enregistrement des articles un par un
Connaître les appels prix
Appliquer les procédures et règlements spécifiques à la ligne de caisse (règlement carte U, procédures liées aux produits dématérialisés,.)
Traiter les anomalies gencod
Vous assurer du passage en caisse de tous les produits (contrôle du sac,.)
Effectuer un contrôle discret de la conformité des emballages avec leur contenu
Demander au client s'il est porteur de la carte U, si oui la créditer selon les consignes, si non communiquer les informations sur celle-ci.
Procéder au règlement des achats et contrôler, le cas échéant, les paiements par chèque (libellé conforme, pièce d'identité et signature)
Enregistrer le paiement selon la procédure (donner les coupons de remise, interroger le client sur la remise ou non du ticket de caisse et de carte, du ticket d'activation des produits dématérialisés, .)

- Caisses rapides libre-service
Vous devez :
Superviser les caisses sur l'écran de contrôle
Effectuer un contrôle discret du passage en caisse de tous les produits et de la conformité des emballages
Débloquer la ou les caisse(s) en cas d'erreur
Pointer les sacs U
Enlever les systèmes anti-vol

A la demande de votre responsable, vous pouvez être amené(e) à :
Effectuer des travaux annexes (accueil, rangement des réserves, mise en rayon, course U.com, ...)
Participer aux inventaires annuels ou périodiques (comptage, saisie des quantités, .)

Contrats en alternance possibles