informations générales
Cannet-des-Maures
L'entreprise BRICONAUTES au Cannet des Maures recherche un(e) Hôte(sse) Relation Client (H/F).
Tu es une personne animée par le contact humain, tu es fiable et responsable.
Tu seras membre de l'équipe relation client composée de 8 personnes. Tu contribues à satisfaire et fidéliser tes clients en magasin et en digital grâce à un accueil personnalisé et de proximité en répondant à leurs besoins en leur proposant des services adaptés. .
LES RESPONSABILITES DE LA MISSION
1 / Optimiser la relation client par un accueil personnalisé en omnicanal
- Accueillir et saluer tous les clients et répondre à leurs attentes ou insatisfactions
- Proposer aux clients d'adhérer au programme de fidélité et garantir la fiabilité des informations collectées (Data)
- Solliciter les avis des clients (réseaux sociaux, facebook, google....)
2 / Assurer et proposer les services magasin dans le cadre du concept
- Connaître et promouvoir les services aux clients
- Orienter les clients vers les services, rayons et conseiller(es) de vente correspondant à leurs besoins
- Effectuer les services de l'espace Bienvenue proposé par le magasin (reprise marchandise, fabrication des clés, click and collect, SAV, location matériel....)
- Garantir la délivrance produits en omnicanal
3/ Contribuer à la performance du magasin par la fiabilité de l'encaissement
- Maîtriser l'outil d'encaissement en appliquant les procédures
- Lutter contre la démarque en garantissant les entrées et sorties d'articles de la zone caisse (caddie test, contrôle de caisse...)
4 / Développer ses compétences et participer aux transformations métier et humaines
- Connaître et respecter les consignes de sécurité pour tes collègues et clients (vol, incendie, protection de la personne, EPI)
- Se développer autour du modèle "tous leaders".
- Développer sa polycompétence sur les autres métiers et services
- Participer à la vie du magasin et aux projets de transformation
Activités périphériques de polyvalence
- Préparation des commandes clients en magasin ou en ligne (e-réservations, click & collect), mise en rayon, contribution à l'organisation et à la communication des évènements festifs du magasin (ateliers...), Animation des ateliers clients, missions administratives
Horaires :
> 24H/SEM avec 1 jour de repos fixe en plus du dimanche (à définir)
> 3 jours du matin + 2 jours complets (à définir)
> Fermeture du magasin tous les jours entre 12H00 et 14H00 > Vous ne pourrez pas rester sur place
> Travail le samedi
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireTu es une personne animée par le contact humain, tu es fiable et responsable.
Tu seras membre de l'équipe relation client composée de 8 personnes. Tu contribues à satisfaire et fidéliser tes clients en magasin et en digital grâce à un accueil personnalisé et de proximité en répondant à leurs besoins en leur proposant des services adaptés. .
LES RESPONSABILITES DE LA MISSION
1 / Optimiser la relation client par un accueil personnalisé en omnicanal
- Accueillir et saluer tous les clients et répondre à leurs attentes ou insatisfactions
- Proposer aux clients d'adhérer au programme de fidélité et garantir la fiabilité des informations collectées (Data)
- Solliciter les avis des clients (réseaux sociaux, facebook, google....)
2 / Assurer et proposer les services magasin dans le cadre du concept
- Connaître et promouvoir les services aux clients
- Orienter les clients vers les services, rayons et conseiller(es) de vente correspondant à leurs besoins
- Effectuer les services de l'espace Bienvenue proposé par le magasin (reprise marchandise, fabrication des clés, click and collect, SAV, location matériel....)
- Garantir la délivrance produits en omnicanal
3/ Contribuer à la performance du magasin par la fiabilité de l'encaissement
- Maîtriser l'outil d'encaissement en appliquant les procédures
- Lutter contre la démarque en garantissant les entrées et sorties d'articles de la zone caisse (caddie test, contrôle de caisse...)
4 / Développer ses compétences et participer aux transformations métier et humaines
- Connaître et respecter les consignes de sécurité pour tes collègues et clients (vol, incendie, protection de la personne, EPI)
- Se développer autour du modèle "tous leaders".
- Développer sa polycompétence sur les autres métiers et services
- Participer à la vie du magasin et aux projets de transformation
Activités périphériques de polyvalence
- Préparation des commandes clients en magasin ou en ligne (e-réservations, click & collect), mise en rayon, contribution à l'organisation et à la communication des évènements festifs du magasin (ateliers...), Animation des ateliers clients, missions administratives
Horaires :
> 24H/SEM avec 1 jour de repos fixe en plus du dimanche (à définir)
> 3 jours du matin + 2 jours complets (à définir)
> Fermeture du magasin tous les jours entre 12H00 et 14H00 > Vous ne pourrez pas rester sur place
> Travail le samedi
