Hôte / Hôtesse d'accueil

Nous recherchons pour notre client basé à Cayenne, des hôtesses/hôtes d'accueil pour assurer la l'accueil physique et téléphonique, et la gestion du courrier.

Les principales missions sont les suivantes :

1 - ACCUEIL PHYSIQUE :
- Information du public
- Prise de rendez-vous
- Établir les statistiques relatives à la prestation
- Proposer toute évolution permettant d'améliorer la prestation
- Gérer l'espace accueil/assurer un espace d'accueil convivial
- S'assurer du bon fonctionnement des matériels

2- ACCUEIL TELEPHONIQUE :
- Accueil, qualification et orientation des appels entrants
- Prendre, transmettre les messages et transférer les appels
- Faire patienter les correspondants
- Gérer les retours d'appels
- Recensement des appels, reprise et gestion des appels en attente.
- Traitement et tri des mails de l'adresse générique ou principale du site
- Prise de rendez-vous pour le service
- Renseigne les usagers sur les procédures

3 - GESTION DU COURRIER
- Traitement du courrier postal arrivée/départ de l'agence
- Tenue des registres du courrier entrant et sortant sur poste et support informatiques (tableaux Excel) mis à disposition
- Tri du courrier, des télécopies, des avis de réception de plis recommandés pour transmission aux agents concernés
- Préparation et envoi des correspondances, colis
- Gérer les plis et colis à l'arrivée et au départ
- Enregistrement et affranchissement du courrier sortant

Compétences :
Rigueur et disponibilité
Polyvalence
Réactivité
Adaptabilité