Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme

La société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. A ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an. SOFRA est un groupe connaissant une croissance dynamique tout en restant à taille humaine.

La Tour de Crest, plus haut donjon de France, domine la vallée de la Drôme. Du haut de ses 52 mètres, sa vue permet d'admirer la cité et l'entrée des Alpes et porte jusqu'aux monts d'Ardèche, de l'autre côté du Rhône. Dans le cadre d'un remplacement pour départ en retraite, nous recherchons un responsable accueil et boutique H/F pour compléter son équipe en CDI 35h/ semaine.

Vos missions :
De manière générale, Le responsable accueil et boutique H/F, sous la responsabilité du responsable d'exploitation, sera en charge de la qualité de l'accueil, de la commercialisation auprès des groupes ainsi que la gestion de la boutique.

1. Accueil :

- Accueillir, encaisser, conseiller les visiteurs en toute circonstance avec le sourire
- Assurer le recrutement et la formation des saisonniers agents d'accueil en collaboration avec la direction
- Organiser et répartir les tâches
- Présentation adaptée aux métiers de l'accueil (code vestimentaire)
- Maintien de la cohésion d'équipe, de la bonne entente, donner envie de s'investir
- Être disponible à tout moment pour l'équipe d'accueil, écoute, soutien, accompagnement
- Tenue des locaux (ménage, entretien, maintien en parfait état, identifier les besoins en petite maintenance)

2. Boutique :

- Maîtrise de l'informatique, internet, gestion des caisses, gestion des commandes
- Suivi de la boutique : définition de la gamme de produits, préparation des commandes, gestion des stocks, inventaire
- Organiser la boutique, bonne connaissance en facing et en merchandising

3. Suivi des résultats et commercialisation :

- Assurer l'accroissement de la fréquentation touristique et du résultat Prospecter auprès des groupes
- Respect des objectifs fixés par la direction
- Mise en place des procédures de gestion et du reporting avec la direction, intégration des méthodes et de la culture du groupe Kléber Rossillon

Votre profil :
- Connaissance des logiciels de caisse
- La connaissance du territoire et de l'offre touristique est un plus
- Anglais indispensable, une autre langue étrangère serait un plus
- Expérience préalable en accueil touristique / vente
- Connaissance du milieu du tourisme
- Savoir travailler en équipe
- Capacité à gérer les conflits
- Capacité de négociation
- Capacité à transmettre des savoirs et management
- Faire preuve de bienveillance, d'autonomie, de rigueur et être à l'écoute
- Bonne capacité d'organisation
- Connaissance fine des attentes de la clientèle et sens du service au client

Formation et expériences :
- Formation PSC1 souhaitée
- BTS à Master
- Expériences d'agent d'accueil souhaitée
- Expérience en gestion d'équipe
- Expérience dans un site touristique et culturel souhaitée

Conditions de travail :
- Temps de travail : 35h/ semaine en modulation
- Travail en journée, les week-ends et jours fériés
- Pas de congés du 10 juillet au 20 août et pendant les vacances scolaires.
- Rémunération : selon profil et expérience
- Date de prise de poste : A partir de janvier 2025 et au plus tard le 15 février 2025

Processus de recrutement :
- Date limite des candidatures le 17/11/2024
- 1er entretien en visio-conférence avec le service recrutement
- 2nd entretien avec le directeur du site à partir de décembre 2024