informations générales
Bobigny
Dans le cadre de notre développement, ARPAVIE@dom recherche un(e) Assistant(e) coordination.
VOS MISSIONS :
Vous êtes en charge de répondre aux imprévus liés aux interventions à domicile et de remonter les événements et dysfonctionnements éventuels impactant la réalisation des prestations.
Rattaché.e au service qualité, vos missions sont les suivantes :
- Réceptionner et transférer les appels téléphoniques
- Communiquer en temps réel auprès des intervenants et des usagers
- Gérer et transmettre les prospections au service concerné
- Enregistrer les absences des intervenants et effectuer les remplacements nécessaires jusqu'à j+2
- Gérer les aléas d'exploitation tels que les retards, les modifications d'horaires d'intervention, les problèmes d'accès au domicile des usagers, etc
- Enregistrer les absences des bénéficiaires: hospitalisation, vacances, rdv médicaux, décès, etc
- Gérer l'organisation et le traitement des enquêtes de qualité (démarrage, annuelle etc.)
- Gérer et organiser le courrier, diffuser des informations par mail (envoie de masse)
VOTRE PROFIL :
Vous êtes à l'aise au téléphone et maîtrisez les outils informatiques en matière de bureautique. D'un tempérament curieux, organisé, rigoureux, réactif et dynamique, vous avez également le sens du service et de réelles capacités relationnelles. Des connaissances du secteur des services à la personne seraient un plus.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVOS MISSIONS :
Vous êtes en charge de répondre aux imprévus liés aux interventions à domicile et de remonter les événements et dysfonctionnements éventuels impactant la réalisation des prestations.
Rattaché.e au service qualité, vos missions sont les suivantes :
- Réceptionner et transférer les appels téléphoniques
- Communiquer en temps réel auprès des intervenants et des usagers
- Gérer et transmettre les prospections au service concerné
- Enregistrer les absences des intervenants et effectuer les remplacements nécessaires jusqu'à j+2
- Gérer les aléas d'exploitation tels que les retards, les modifications d'horaires d'intervention, les problèmes d'accès au domicile des usagers, etc
- Enregistrer les absences des bénéficiaires: hospitalisation, vacances, rdv médicaux, décès, etc
- Gérer l'organisation et le traitement des enquêtes de qualité (démarrage, annuelle etc.)
- Gérer et organiser le courrier, diffuser des informations par mail (envoie de masse)
VOTRE PROFIL :
Vous êtes à l'aise au téléphone et maîtrisez les outils informatiques en matière de bureautique. D'un tempérament curieux, organisé, rigoureux, réactif et dynamique, vous avez également le sens du service et de réelles capacités relationnelles. Des connaissances du secteur des services à la personne seraient un plus.
